Les idées expérience client (1-5 oct.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alaska Airlines propose une expérience en réalité virtuelle à ses passagers, la fidélité serait nécessairement éphémère et Walmart forme ses employés via 17000 casques de réalité virtuelle.
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L'enseigne H&M ouvre un point de vente à Stokholm, proposant des produits et services spécialement adaptés à la clientèle locale, distincts de son offre standardisée. Une sélection de vêtement réduite est proposée dans un environnement plus aéré que les points de vente habituels H&M et les shoppers reçoivent des invitations pour des événements privés. Un revirement lié à deux ans de ventes stagnantes et à un stock d'invendus estimé à 4,1 milliards de dollars.
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