Une étude intitulée 'Marketing In India Is Personal, Not Just Business', publiée par Forrester Consulting et Epsilon, révèle le hiatus entre les pratiques des entreprises pour joindre les consommateurs et les desiderata de ces derniers. En effet, 74% des services de marketing conversationnel utilisent le SMS, alors que seuls 2% de la population indienne désire recevoir des messages promotionnels via ce canal. L'étude les secteurs de l'assurance, des services bancaires, des biens de consommations, du retail, de l'assurance, du voyage et du tourisme.
