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Les idées expérience client (26-30 nov.)

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Faciliter le retour produit améliore la fidélité des clients

96% des consommateurs affirment qu'ils achèteront de nouveau auprès d'une boutique si cette dernière facilite le retour produits, selon un sondage mené par le cabinet de conseil britannique Narvar. La moitié des personnes interrogées souhaitent recevoir une notification concernant le statut de leur colis lors du renvoi et 59% désirent être prévenus lorsque le remboursement est effectué.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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