Les idées expérience client (20-24 mai)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa conserve les données de ses utilisateurs, les retailers s'attaquent aux retours en série et les centres de contacts européens de taille intermédiaire seront-ils disruptés?
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Alors que le taux de retours produits ne cesse d'augmenter (26% des marchands ont indiqué être confrontés à une hausse des retours au cours des 24 derniers mois, selon une étude menée par Barclaycard), plusieurs retailers commencent à adopter des mesures pour pénaliser ou bannir les clients trop friands de ce service. Ainsi, 20% des e-marchands ont durci leur politique sur ce sujet en 2018 et 19% prévoient de le faire dans le cours de l'année.
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