Les idées expérience client (20-24 mai)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa conserve les données de ses utilisateurs, les retailers s'attaquent aux retours en série et les centres de contacts européens de taille intermédiaire seront-ils disruptés?

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Les centres de contacts européens de taille intermédiaire seront-ils disruptés?

Si une majorité des centres de contacts de taille intermédiaire en Europe (77%) affirme comprendre les enjeux du parcours client connecté, seuls 14% se disent confiants concernant leur adéquation aux besoins, selon l'étude "Midsized Call Centres Take a Digital-first Approach; Cloud Solutions to Power Customer Service in 2019", publiée par le cabinet Frost&Sullivan. Par ailleurs, 76% des centres de taille intermédiaire prévoient d'être affectés par la modification des parcours clients au sein des entreprises clientes et accélèrent donc leurs investissements digitaux.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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