Les idées expérience client (1-5 juin): les marques s'organisent face au Covid-19
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: Starbucks accusé de favoriser le gaspillage en Corée du Sud, un mall hong-kongais lance l'e-chat shopping et les retailers aident à célébrer virtuellement les événements marquants.
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Selon le média Forbes, les enseignes américaines doivent se garder de proposer des rabais trop importants pour compenser les baisses de vente. Ainsi, l'enseigne JCPenney avait notamment décidé de pratiquer une politique de prix bas au lieu de résoudre ses difficultés en matière de vente en ligne, provoquant sa mise en faillite. De même, J. Crew s'est appuyé sur une logique de promotions avant de devoir remonter ses prix: les consommateurs s'en sont alors détournés.
A lire sur Forbes.
