Les idées expérience client (18-22 juin)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Jetblack mêle e-commerce et assistants personnels, 74% des consommateurs américains redoutent de devoir appeler un service clients et Amazon envisagerait de lancer un service d'assurance habitation.
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Amazon pourrait faire son entrée dans l'assurance, selon le média américain The Information. Après avoir disrupté l'assurance santé, le géant de la tech envisagerait d'offrir des assurances habitation en complément de sa collection d'objets domestiques connectés à Alexa. "L'assurance est l'une des industries les plus réglementées aux États-Unis", prévient Lynne McChristian, porte-parole de l'Insurance Information Institute. Amazon devrait donc travailler de concert avec les régulateurs de chaque État, car les règles varient au sein de l'Union.
À lire sur CNBC.
