Les idées expérience client (1-5 juillet)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des personnes âgées, Ikea construit 162 appartements et Flying blue lance le Jetlag Social Club.
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Il existe encore un fossé entre certaines attentes des consommateurs et les services offerts par les marques, selon une étude publiée par Elastic Path et baptisée "The Sci-Fi Shopper: How to Future Proof Your Brand for the New Consumer". En effet, le premier irritant cité par les clients serait une longue file d'attente en caisse, alors que seuls 35% des marques auraient identifié le problème. Par ailleurs, 67% des shoppers souhaiteraient une option de paiement mobile, tandis que 18% des enseignes le proposent.
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