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Les idées expérience client (1-5 juillet)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des personnes âgées, Ikea construit 162 appartements et Flying blue lance le Jetlag Social Club.

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Les marques ne comprennent pas les besoins prioritaires de leurs clients

Il existe encore un fossé entre certaines attentes des consommateurs et les services offerts par les marques, selon une étude publiée par Elastic Path et baptisée "The Sci-Fi Shopper: How to Future Proof Your Brand for the New Consumer". En effet, le premier irritant cité par les clients serait une longue file d'attente en caisse, alors que seuls 35% des marques auraient identifié le problème. Par ailleurs, 67% des shoppers souhaiteraient une option de paiement mobile, tandis que 18% des enseignes le proposent.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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