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Les idées expérience client (16-20 juillet)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles entreprises ont le meilleur service client aux États-Unis, la plateforme VTC chinoise Grab lève le voile sur sa "super app" et la hausse des courses ultrarapides.

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© ©Maksim Kabakou - stock.adobe.com Les investissements technologiques, clés de l'expérience client

Les nouvelles technologies voient leur rôle se renforcer dans l'expérience client en magasin ou dans les enseignes de restauration. Selon une étude menée par le cabinet américain Boomtown. 46% des répondants associent leurs expériences positives à un bon fonctionnement des outils. Un bon choix technologique permet de renforcer la confiance des clients vis-à-vis d'une marque, tandis que 28% des sondés indiquent qu'un dysfonctionnement de ce type peut amoindrir la fréquence de leurs visites chez un retailer.

À lire sur Retail Customer Experience.


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