Les idées expérience client (16-20 juillet)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles entreprises ont le meilleur service client aux États-Unis, la plateforme VTC chinoise Grab lève le voile sur sa "super app" et la hausse des courses ultrarapides.

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Les "courses en 5 minutes" en hausse

À l'instigation d'Amazon et Whole Foods, un nouvel usage des consignes a vu le jour. En effet, les "micro-shopping trips", courses faites en moins de cinq minutes en magasin, ont le vent en poupe. Leur proportion a crû de 8,7% dans les hypermarchés Whole Foods depuis l'acquisition de l'enseigne par Amazon en août 2017, selon le cabinet InMarket. Une hausse due aux Amazon lockers, via lesquels les clients récupèrent leurs achats en ligne.

À lire sur Forbes.


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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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