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Les idées expérience client (16-20 juillet)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: quelles entreprises ont le meilleur service client aux États-Unis, la plateforme VTC chinoise Grab lève le voile sur sa "super app" et la hausse des courses ultrarapides.

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Forrester rachète deux spécialistes du feedback client

L'institut d'études Forrester annonce l'évolution de son CX Index (classement de 600 entreprises à travers le monde en fonction de leurs performances en matière d'expérience client) en un programme global, le CX Cloud. Dans cette optique, le groupe réalise deux acquisitions: FeedbackNow, producteur d'appareils destinés à évaluer la satisfaction dans les lieux publics grâce à trois boutons (rouge, jaune et vert), et GlimpzIt un moteur d'analyse destiné à révéler des insights à partir des données récoltées par FeedbackNow.

À lire sur Martech Today.


La rédaction

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