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Les idées expérience client (29 juil.-2 août)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne belge Jumbo ouvre des caisses dédiées au "papotage", Lenovo étudie les comportements des clients via un magasin expérientiel et une chambre d'hôtel mobile en 5G.

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Tmall 2.0: Alibaba bat Amazon sur le terrain de l'expérience

Alibaba refond sa plateforme Tmall et propose une expérience client plus poussée, une option de live streaming via laquelle les marchands présentent leurs nouveautés et des liens renforcés avec les points de vente physique. La home page d'un shop Tmall 2.0 s'adapte au genre à l'historique d'achats des visiteurs et le réseau Weitao permet aux consommateurs de rechercher un objet ou une marque via le contenu posté par une sélection d'influenceurs.

À lire sur Forbes.


La rédaction

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