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Les idées expérience client (25 fév.-1er mars)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple acquiert une start-up spécialisée dans le commerce vocal, le service client en magasin demeure décisif pour les consommateurs et Accor modernise son programme de fidélité.

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Le service client en magasin, décisif pour les consommateurs

67% des consommateurs considèrent qu'un bon accueil en magasin les encourage à rester plus longtemps au sein du point de vente et à dépenser plus d'argent, selon une étude américaine publiée par l'International Council of Shopping Centers. 57% des répondants accepteraient de payer plus cher pour un bien s'ils étaient certains que cela s'accompagne d'un meilleur service client. Enfin, six personnes sur dix préfèrent le service en magasin au service client en ligne.

À lire sur Retail Customer Experience.


La rédaction

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