Les idées expérience client (2-6 déc.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon met fin à son programme d'échantillonnage, PayPal s'offre un spécialiste du couponing et les consommateurs boudent les services de location de vêtements.
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Les clients réclament plus d'options de retour produit
Les consommateurs américains veulent pouvoir déposer plus largement leurs colis en magasin ou dans des points-relais en cas de retour produit, selon une étude menée par l'éditeur Narvar. Par ailleurs, 16% des consommateurs affirment avoir acheté un article de façon imprévue en allant rendre une commande qui ne leur convenait pas en magasin. 13% des clients rendent leurs commandes en point de vente.
À lire sur CNBC.
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