Les idées expérience client (2-6 déc.)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon met fin à son programme d'échantillonnage, PayPal s'offre un spécialiste du couponing et les consommateurs boudent les services de location de vêtements.
Je m'abonneLes clients réclament plus d'options de retour produit
Les consommateurs américains veulent pouvoir déposer plus largement leurs colis en magasin ou dans des points-relais en cas de retour produit, selon une étude menée par l'éditeur Narvar. Par ailleurs, 16% des consommateurs affirment avoir acheté un article de façon imprévue en allant rendre une commande qui ne leur convenait pas en magasin. 13% des clients rendent leurs commandes en point de vente.
À lire sur CNBC.