Les idées expérience client (27-31 août)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Marks&Spencer envoie ses téléconseillers face aux clients gâce à une IA, Zippin concurrence Amazon Go à San Francisco et L'Occitane ouvre un flagship expérientiel à New York.
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Walmart dépose deux brevets auprès du U.S. Patent and Trademark Office pour créer un "showroom retail virtuel" ainsi qu'un système d'exécution de commande. Le consommateur, équipé d'un casque de réalité virtuelle et de gants sensoriels, aura la sensation de déambuler dans les allées et pourra choisir des produits, qui lui seront envoyés à domicile. Une sélection d'articles complémentaires lui est présentée. De même, il est possible de dresser une table virtuelle afin de vérifier l'assortiment de la vaisselle, des décorations et des nappes.
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