Les idées expérience client (27-31 août)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Marks&Spencer envoie ses téléconseillers face aux clients gâce à une IA, Zippin concurrence Amazon Go à San Francisco et L'Occitane ouvre un flagship expérientiel à New York.
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L'Occitane inaugure son vaisseau-amiral américain, situé au 555 Fifth Avenue. Le magasin mise sur un concept d'"experience-rich retail", incluant un flux vidéo live en provenance de son compte Instagram US, des vélos d'appartement placés face à une vue de la Provence, des tours en montgolfière virtuelle à 360 degrés et des massages. La marque-enseigne avait lancé l'an dernier un concept similaire dans son flagship de Toronto.
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