De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants
Publié par José Roda le
Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, partager des valeurs communes... Tour d'horizon des clubs clients les plus performants.
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L'esprit Kaporal dans un Klub...
Kaporal réalise un chiffre d'affaires annuel de 125 millions d'euros environ. L'enseigne de prêt-à-porter a développé un programme de fidélisation virtualisé. Le Klub Kaporal est lié à une application mobile appelée Le Klub. Comptant près de 800 000 membres, appelés Klubers, le programme repose sur une inscription gratuite donnant droit à différents avantages. Une mécanique performante puisque, selon la marque, l'écart de panier moyen entre Kluber et non-Kluber s'établit à 13 % environ et la fréquence d'achat est supérieure de 5 % en moyenne.
