De la fidélisation au membership : les clubs client les plus performants
Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, partager des valeurs communes... Tour d'horizon des clubs clients les plus performants.
Je m'abonneL'esprit Kaporal dans un Klub...
Kaporal réalise un chiffre d'affaires annuel de 125 millions d'euros environ. L'enseigne de prêt-à-porter a développé un programme de fidélisation virtualisé. Le Klub Kaporal est lié à une application mobile appelée Le Klub. Comptant près de 800 000 membres, appelés Klubers, le programme repose sur une inscription gratuite donnant droit à différents avantages. Une mécanique performante puisque, selon la marque, l'écart de panier moyen entre Kluber et non-Kluber s'établit à 13 % environ et la fréquence d'achat est supérieure de 5 % en moyenne.