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Motivation/fidélisation des agents : 9 conseils, astuces qui fonctionnent

Publié par José Roda le

Le turnover des équipes, c'est la plaie des centres de contacts! Induisant désorganisation, dégradation de l'expérience et de la satisfaction clients ou encore surcoûts liés à la formation initiale des collaborateurs, motiver et fidéliser ses conseillers est un investissement durable !

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Reconnaitre les efforts et l'implication

Récompenser les employés pour leur excellence personnelle les fait clairement se sentir plus valorisés. Mais, cette reconnaissance doit-elle nécessairement être liée à la rémunération ? Les éloges verbaux et écrits dans les forums d'entreprise, les cérémonies d'équipe mensuelles, les préférences les créneaux de travail, le stationnement réservé pour un temps donné ou un jour de congé mérité sont autant de moyens simples de réduire l'épuisement et de renforcer la motivation des agents en créant un climat de saine émulation.

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