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Motivation/fidélisation des agents : 9 conseils, astuces qui fonctionnent

Publié par José Roda le

Le turnover des équipes, c'est la plaie des centres de contacts! Induisant désorganisation, dégradation de l'expérience et de la satisfaction clients ou encore surcoûts liés à la formation initiale des collaborateurs, motiver et fidéliser ses conseillers est un investissement durable !

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Offrir plus de flexibilité dans l'organisation du travail

Les solutions de centres de contacts intègrent désormais, pour la plupart, des modules de Workforce Management. L'idée ? Optimiser au mieux l'organisation et la planification des équipes. Au coeur de ces solutions, des messageries collaboratives qui permettent aux collaborateurs d'échanger des créneaux afin de mieux préserver les équilibres pro/perso. Une dimension encore renforcée par l'hybridation des organisations depuis l'ère COVID. En créant des bourses d'échange d'horaires et en misant sur la responsabilité de chacun, les plannings font l'objet d'une meilleure acceptabilité par les collaborateurs.

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