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Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers

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L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller devient la pièce maîtresse sur l'échiquier de l'expérience client. Un conseiller qu'il faut choyer, former, accompagner...

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Comdata Smart Hub: un an déjà...

Comdata a identifié cinq tendances qui guideront les interactions entre les marques et les consommateurs dans une ère post-Covid. En juillet dernier, l'outsourceur soulignait l'importance de "repenser la flexibilité, c'est-à-dire faire face aux nouveaux défis physiques, techniques et logistiques, tout en explorant de nouveaux modèles commerciaux pour s'engager positivement avec les clients". Ce nouveau modèle rapproche le travail et les besoins individuels, pour réduire les impacts sur leur vie personnelle. Toutes les équipes sont étroitement connectées et en relation avec leurs collègues et managers par le biais de réseaux internes.

José Roda

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