La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Mot d'ordre du renouveau stratégique de la relation client depuis des années, le multicanal commence logiquement à rentrer dans les moeurs. 41% des sondés proposent plus d'un canal de contact au cours d'une interaction. Un chiffre encourageant qui en suggère néanmoins un autre, plus déroutant : près de 45% des entreprises interrogées n'ont pas mis en place de stratégie multicanal. De quoi souligner le gouffre, énorme, qui continue à diviser les entreprises sur le sujet.