La DSI : une chance ou un cauchemar pour la relation client ?

Publié par Charlotte Marchalant le

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Ainsi, le Tell Me Once (Dites le moi une seule fois), formule anglaise qui désigne par association la capacité à garder en mémoire chaque interaction client - et donc à reprendre la conversation engagée avec lui là où elle s'est arrêtée - fait encore figure d'exception avec 38% d'entreprises déjà rompues à cette pratique. Enjeu tout à la fois informatique et idéologique, il fait partie des projets de 18% de sondés supplémentaires, qui sont résolus à ne plus forcer leurs clients à sans cesse se répéter. Il n'en demeure pas moins que plus de 40% des sondés restants persistent à ne pas penser leur relation client dans la continuité... Faute de moyens de technique, ou tout simplement manque de considération ?


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Charlotte Marchalant

Charlotte Marchalant

Rédactrice stagiaire

Intrinsèquement curieuse, j’aime notamment fouiller l’actualité internationale à la recherche d’initiatives nouvelles. Intérêts particuliers : l’innovation [...]...

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