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Les 10 idées expérience client (20-25 février)

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La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Mercure dévoile un bot "guide touristique", Abercrombie propose un nouveau concept de magasin et un centre commercial rennais accueille le robot Spoon, doté d'une personnalité.

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Les réseaux sociaux, un canal d'information à part entière

Les lecteurs américains ont à peu près autant de chances d'accéder à une information par les réseaux sociaux que par un site ou une application d'un média (36% s'y informent). C'est ce que pointe une étude réalisée par Pew Research Center. Les autres canaux sont soit les e-mails et notifications envoyés directement par les médias, soit les articles partagés par des proches (e-mail ou SMS).

À lire sur Lemonde.

La rédaction

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