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Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Publié par Christelle Magaud le

Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable sur le net. Mode d'emploi.

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Ne pas trouver les coordonnées pour contacter le responsable

Les internautes ont rarement la patience de chercher les coordonnées pour contacter le service client, le service commercial... Si ces informations ne sont pas trouvables facilement et rapidement, cela donne une mauvaise impression. La confiance dans un site marchand passe par un numéro de téléphone visible (et si possible non surtaxé), afin de montrer qu'en cas de problème, l'entreprise est joignable. Celio fait partie des enseignes qui affichent un numéro de téléphone. Cela confère au site une réalité, une consistance. Par là-même, c'est un fort élément de réassurance même si l'internaute ne compose jamais ce numéro.

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