Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
Publié par Christelle Magaud le
Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable sur le net. Mode d'emploi.
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Ne pas pouvoir s'en sortir par soi-même
Bienvenue à l'ère de l'auto-assistance! Le consommateur veut être autonome. Beaucoup préfèrent essayer de résoudre leurs problèmes eux-mêmes avant de contacter le service client ou un centre d'assistance. Partant de ce constat, il s'avère utile de fournir une FAQ ou une page web d'assistance. De cette manière, ils peuvent venir à bout de leur problème sans faire appel à une aide extérieure.
Ainsi, le site de Boulanger, facile d'accès, offre la possibilité au consommateur de voir les questions fréquemment posées, de suivre sa commande...
