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10 conseils pour optimiser l'expérience utilisateur en 2017

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#4 Personnalisation : partez de votre connaissance client

Personnaliser, c'est contextualiser l'expérience de navigation d'un visiteur en fonction de qui il est et de ce qu'il recherche. Une expérience personnalisée démarre toujours de la donnée client.

Appuyez-vous sur une solution qui retrace l'ADN de vos visiteurs et les segmente selon des critères comportementaux, contextuels et techniques, ou sur vos données CRM, DMP, TMS.

Vous devez également vous appuyer sur des algorithmes prédictifs pour comprendre qui sont vos visiteurs et quels segments sont les plus prometteurs, c'est à dire ceux que vous devez travailler en priorité pour maximiser votre chiffre d'affaire.


Zoé Lapras et Anaïs Rousseau, Kameleoon

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