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Ces startup qui jouent avec nos émotions

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L'émotion est désormais un rouage capital dans les stratégies marketing. Focus sur 5 solutions qui ont le don de jouer avec nos émotions.

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Batvoice Technologies prédit les résultats des appels

Plus de 8 millions d'opérateurs répondent, dans des call centers, à 950 milliards d'appels de clients et d'usagers. En analysant les émotions de la voix et en retranscrivant les appels en texte, Batvoice Technologies est une alternative pour améliorer le taux de conversion et diminuer le churn : "Cette technologie, couplée à une IA, identifie à distance les caractéristiques vocales des appelants, permettant d'interpréter les comportements des utilisateurs", affirme Maxime Sendorek, le cofondateur. La solution a déjà trouvé son public (Pierre & Vacances-Center Parcs, Aviva, BVA Group ... ) pour une meilleure connaissance client et une personnalisation des services.

À retenir :

Cibles privilégiées : les banques/assurances et les télécoms.

Identifie à distance les caractéristiques vocales des appelants.

Présent sur cinq marchés (France, Belgique, Royaume-Uni, Irlande, Maroc)

La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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