[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de ses clients
Par Maëlle Chetal Gaillard
CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le "Care". Vanina Poirier directrice Relation Client chez O2 Care Services [...]
[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?
Par Alain Bouveret (Eloquant)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de motivation émotionnelle et l'expérience que la marque leur propose, [...]
Les émotions jouent un rôle essentiel dans les décisions et les attentes des clients. Les actions basées sur une dimension empathique et des méthodes [...]
Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. [...]
Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?
Par Marielle Villamaux(AFRC-Transdev)
La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience Economy" de Pine et Gilmore dans la "Harvard Business [...]
Clear Channel mesure les émotions avec EmOOH Metrics
Par Morgane Coquais
Avec son nouvel outil EmOOH Metrics basé sur la reconnaissance faciale, Clear Channel permet aux marques de mesure l'émotion suscitée par leurs créations publicitaires.
[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs
Par Frédéric Durand (Diabolocom)
Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives et négatives, souvent non formulées. Ce sont pourtant ces dernières qui [...]
Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour faciliter la mémorisation. Pas étonnant, donc, que [...]
