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Nurturing

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Le nurturing ou Prospect Relationship Management (PRM) permet la mise en place d'une relation avec ses prospects jusqu'à ce qu'ils soient convertis en clients. Le nurturing est souvent, en BtoC, matérialisé par un plan d'animation (e-mail, SMS, et éventuellement d'autres canaux tels que le courrier, les appels sortants ou encore les rendez-vous à domicile).

Le PRM se distingue du CRM car il n'adresse pas des clients, mais uniquement des futurs clients.

"To nurture", verbe anglais, peut se traduire en français par "cultiver, faire grandir, élever".

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