Par Elise Launay
Les entreprises font face à de plus en plus de problématiques environnementales, sociales et de gouvernance notamment dans l'expérience client. C'est autour d'une table ronde que Caroline Adam (SP2C), Coralie Beaupied Maube (Croix-Rouge Française) et Cécile Bianconi (Elior) témoignent de leurs bonnes pratiques.
Par Isoskele
Par rapport à 2023, les acteurs du voyage et du tourisme ont fait preuve en 2024 d'une plus grande considération pour les attentes de leurs clients, à défaut d'avoir mieux personnalisé leurs échanges.
Par Isoskele
Les secteurs Banques et Assurances comptent parmi ceux dont le score a le plus progressé dans les résultats du 4ème Baromètre de la Reconnaissance Client d'Isoskèle (BRC). Pourtant, ils restent à la traîne du classement des secteurs analysés, signe qu'il existe encore de nombreux axes d'amélioration en matière de relation et d'expérience client.
Par Isoskele
Pour la 4ème fois en autant d'éditions, le secteur « Beauté - Cosmétiques » domine le classement sectoriel du Baromètre de la Reconnaissance Client réalisé par Isoskèle. Des points forts du secteur à découvrir en exclusivité dans l'édition 2024.
Par Isoskele
En 2024 plus que jamais, la fidélité est un enjeu prioritaire pour toutes les marques ! Face à des consommateurs plus que jamais en quête de bonnes affaires, comment les marques arrivent-elles à fidéliser au-delà du facteur prix ? Les réponses dans la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client d'Isoskele.
Par Lisa Henry
Cohda, institut d'étude néo-aquitain et spin-off du service Etudes et sondages de Teleperformance, devient société à mission cette année. La société veut contribuer au dynamisme du territoire et à l'inclusion sociale tout en cultivant la sobriété et en minimisant l'impact environnemental.
Par Hellio
Les certificats d'économie d'énergie, ça vous dit quelque chose ? Outils qui vont aider à aborder le changement climatique, ces certificats représentent un enjeu crucial pour le futur. Cette innovation majeure n'échappe pas à la règle de toutes les innovations : elle présente des défis. Notamment, comment quantifier avec exactitude les économies d'énergie ? Comment s'assurer de l'intégrité du marché des certificats ? Et comment satisfaire toutes les parties prenantes tout en atteignant l'objectif ultime d'efficacité énergétique ? Cet article va tout vous expliquer.
Par Lisa Henry
Le fournisseur d'électricité renouvelable Enercoop a publié sa charte d'engagement pour la relation client. Celle-ci définit les objectifs de l'entreprise : la fluidification et l'humanisation du contact avec ses consommateurs.
Par Antoine Vella
Ecovadis, plateforme d'évaluation des performances RSE des entreprises, et le Médiateur des Entreprises, service rattaché à Bercy, ont publié la 5e édition de l'étude conjointe « Performances RSE des entreprises françaises et européennes - comparatif OCDE et BICS ». Avec un score global de 57,6/100 et une 4e place pour la France, les entreprises françaises affichent leur progression en matière de performances RSE.
Par Lisa Henry
Alors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory travaillent leur relation client afin d'accompagner les acheteurs vers une démarche plus responsable.
Par Lisa Henry
Dans la continuité de sa démarche lancée en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap, Cora lance le dispositif "heures calmes". Celui-ci est conçu pour faciliter l'accès des magasins aux personnes présentant des troubles sensoriels.
Par Lisa Henry
Afin d'encourager les comportements responsables, tout en fidélisant la clientèle, le Groupe Fnac Darty étend son programme de fidélité avec les avantages "Fnac & moi", qui récompense les achats et actions des consommateurs en faveur de la durabilité.
Par Julien Vieux-Vincent, directeur spécialiste de la "Relation client" au sein du cabinet de conseil Bartle
Pour répondre aux attentes des clients, les marques s'engagent de plus en plus de manière sociétale et environnementale. Cependant, ces initiatives soulèvent régulièrement des questions sur la sincérité des entreprises.
Par Lisa Henry
Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à impact, afin d'embarquer les consommateurs dans leur stratégie environnementale.
Par La rédaction
À l'occasion de la Quinzaine du Commerce Equitable qui se tient du 7 au 22 mai 2022, Max Havelaar France fait part de la forte croissance de ses ventes et annonce le lancement de produits certifiés avec des producteurs Français.
Par Marie-juliette Levin
L'éditeur de logiciels en mode SaaS, dans le secteur de la relation client, participe à la mission commune du groupe visant à construire un «futur positif». Hubicus revendique son engagement, porté par les 30 collaborateurs de l'entreprise. Explications avec Ludovic Nodier, son DG.
Par Marie-juliette Levin
Le site en ligne qui regroupe des marques de luminaires premium capitalise sur l'accompagnement et le conseil pour délivrer une expérience client différenciante.
Par Marie-juliette Levin
Une nouvelle marque européenne propose la location automobile sans engagement sous forme d'abonnement. Le véhicule peut même être partagé par les membres des clubs selon leurs besoins.
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![[CX Paris 2024] Comment concilier relation client et 'responsabilités' ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2024/6/461194/Paris-2024-Comment-concilier-relation-client-responsabilites-LE.jpg)
![[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire à être utile](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2023/7/383759/Lush-Gentle-Factory-LE.jpg)
![[RSE] : Les marques de demain seront-elles plus militantes ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/TRIBUNE/2023/7/383779/Les-marques-demain-seront-elles-plus-militantes--L.jpg)
![[Reportage] Faguo dévoile sa boutique 'éco-consciente'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/DIAPORAMA/2022/1/368281/Reportage-Faguo-devoile-boutique-eco-consciente-L.jpg)
