En confiant sa téléphonie à un opérateur, CanaICE a souhaité rendre homogène les fonctionnalités qui en résultent.
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C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la [...]
Par La rédaction
Teleperformance poursuit son mouvement de croissance externe, avec sa deuxième acquisition de l'année, après [...]
Par Géraldine CAILLET
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Plus d'une centaine de dossiers, répartis de nouveau sur huit catégories étaient en compétition cette année.
Par Jérôme Pouponnot
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Prosodie adhère au programme "Business Partner" d'Avaya et entre ainsi dans le cercle fermé des opérateurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, [...]
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La gamme OpenStage du constructeur fournit une plate-forme matérielle de communication ouverte.
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L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix [...]
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BDD Le cabinet de courtage ne peut se passer de sa base de données clients, outil indispensable pour [...]
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L'équipementier lance Avaya Communication Manager 4.0, nouvelle version de sa plate-forme de téléphonie IP, ainsi [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dialogic a présenté sa nouvelle gamme de passerelles voix sur IP, dont Microsoft a certifié l'interopérabilité [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Afin de de maintenir un niveau élevé de sécurité pour l'ensemble de leurs communications voix/téléphonie [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Lors du premier salon des technologies vocales, les Trophées du Vocal ont récompensé des projets novateurs autour [...]
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Les deux sociétés signent un partenariat technologique portant sur le développement d'un connecteur.
Par Jérôme Pouponnot
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La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.
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Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle [...]
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Plus de 120 dossiers, répartis dans huit catégories, étaient en compétition pour cette édition 2006.
Par Francois ROUFFIAC
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Décider d'intégrer ou non la ToIP, ou la VoIP, dépend des besoins en termes d'organisation, d'intégration des [...]
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Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer [...]
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Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups [...]
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