Stratégie multicanal

Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage
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Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage

Par Dimelo

Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution RingCentral Engage Digital. Julien Rio, Head of Marketing de l'entreprise, [...]

Hénaff se lance dans la vente directe
Stratégies

Hénaff se lance dans la vente directe

Par Laure Trehorel

L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son canal de vente traditionnelle - la grande distribution - par [...]

Ikea France accélère dans l'e-commerce
Stratégies

Ikea France accélère dans l'e-commerce

Par Dalila Bouaziz

Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en hausse de 3%, tiré notamment par l'e-commerce. Représentant 7,2% [...]

Études : retour sur les grandes tendances 2014
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Études : retour sur les grandes tendances 2014

Par La rédaction

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Etudes : retour sur les grandes tendances 2013
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Etudes : retour sur les grandes tendances 2013

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL
Stratégies

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL

Par EMILIE KOVACS

Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de [...]

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS
Stratégies

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL
Stratégies

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet
Stratégies

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet

Par J. P.

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.

M6 Boutique communique sur un nouveau canal
Stratégies

M6 Boutique communique sur un nouveau canal

Par Jérôme Pouponnot

L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault
Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Par François ROUFFIAC

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement [...]

Les stratégies clients en mouvement
Customer Marketing

Les stratégies clients en mouvement

Par Jérôme Pouponnot, Géraldine Caillet

Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de taille, a fortiori [...]

Le multicanal, encore en construction
Stratégies

Le multicanal, encore en construction

Par Jérôme Pouponnot

C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client [...]

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client
Outsourcing

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client

Par Sébastien Berthoud

Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation [...]

« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Outsourcing

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe [...]

L'e-mail et le multicanal à l'unisson
Customer Marketing

L'e-mail et le multicanal à l'unisson

Par Jérôme Pouponnot

Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient incontournable d'une [...]