Stratégie multicanal : Les articles associés à ce mot clé

Grandes interviews

"La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et géographique", [...]

Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika réaffirme sa position de marque pionnière et leader de la santé auditive en France avec une signature forte « Experts et à votre écoute ». Une enseigne de 45 ans qui se célèbre [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 mars 2024

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Techno & UX

Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage

Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution [...]

Par Dimelo le 19 avr. 2019

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Stratégies

Hénaff se lance dans la vente directe

L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son [...]

Par Laure Trehorel le 16 nov. 2018

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Stratégies

Ikea France accélère dans l'e-commerce

Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 nov. 2018

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Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2014

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Par La rédaction le 19 déc. 2014

5 min.

Data room

Etudes : retour sur les grandes tendances 2013

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.

Par Claire Morel le 12 déc. 2013

4 min.

Stratégies

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL

Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2011

Stratégies

GROUPAMA, AU PLUS PRES DE SES CLIENTS

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

Stratégies

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

Stratégies

PHILIPPE QUENTIN, LA BANQUE POSTALE: Directeur développement et [...]

Se qualifiant de «multicanal depuis toujours» , La Banque Postale entend intensifie sa stratégie en la matière. [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

Stratégies

LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE

Par La rédaction le 1 avr. 2009

Stratégies

Milonga Music vibre pour son nouveau site internet

Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2008

Stratégies

M6 Boutique communique sur un nouveau canal

L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2008

Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2008

Marketing Client

Les stratégies clients en mouvement

Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2008

Stratégies

Le multicanal, encore en construction

C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2007

Outsourcing

Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Par La rédaction le 1 juin 2007

Stratégies

«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»

Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.

Par La rédaction le 1 avr. 2007

Outsourcing

Jean-Luc Koch (Devoteam Consulting). « Demain, la relation [...]

Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2006

Outsourcing

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client

Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2005

Outsourcing

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la [...]

Par La rédaction le 1 juin 2005

Marketing Client

L'e-mail et le multicanal à l'unisson

Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur [...]

Par La rédaction le 1 juin 2005

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