Stratégie

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

CRM en Europe : les industries françaises à la traîne
Data room

CRM en Europe : les industries françaises à la traîne

Par Muriel Jaouën

Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en France, où seulement 38 % des entreprises ont déjà franchi [...]

Vanessa de Vere
Gouvernance

Vanessa de Vere

Par William Ramarques

Anand Canda,
Gouvernance

Anand Canda,

Par William Ramarques

Atento veut tirer tous les profits de son implantation
Outsourcing

Atento veut tirer tous les profits de son implantation

Par Nicolas Seguin

La filiale de Telefonica, spécialisée dans des prestations d'outsourcing, a créé un deuxième centre d'appels à Tanger. Une installation qui indique à elle seule ses ambitions [...]

La GRC, qu'est-ce que c'est ?
Data room

La GRC, qu'est-ce que c'est ?

Par Muriel Jaouën

Call&Co a confié au département Technologies de l'information de la Sofres une étude-baromètre sur les entreprises françaises et la gestion de la relation clients. Où il [...]

GRC : où en sont les assureurs ?
Stratégies

GRC : où en sont les assureurs ?

Par Nicolas Seguin

Une étude documentaire réalisée par le Centre d'Analyse et de Prospective de l'Assurance (Capa conseil) explique pourquoi les stratégies de gestion de la relation client [...]

Charles Grover,
Gouvernance

Charles Grover,

Par William Ramarques

Bank of America intègre Internet
Stratégies

Bank of America intègre Internet

Par MURIEL JAOUËN

Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center l'une des conditions de sa conformité au marché et de sa croissance.

Enéide et le partenariat bidirectionnel
Techno & UX

Enéide et le partenariat bidirectionnel

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur de la solution de CRM Conso+ poursuit sa stratégie d'alliances avec les intégrateurs,