Société générale

Société Générale fidélise ses clients grâce au cashback
Customer Marketing

Société Générale fidélise ses clients grâce au cashback

Par Stéphanie Marius

Société Générale offre à ses clients le remboursement d'une partie de leurs dépenses auprès de 800 e-commerçants partenaire via la plateforme de cashback Grande Avenue, développée [...]

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?
Techno & UX

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?

Par Clément Fages

Une IA pour converser avec les millennials, en apprendre plus sur eux et devenir un partenaire incontournable de leurs projets. C'est le choix fait par Voyages-SNCF, la Société [...]

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée
Stratégies

Applications bancaires : la relation client directe privilégiée

Par Adrien Boussemart

App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les banques [...]

La Société Générale coconstruit avec ses équipes
Gouvernance

La Société Générale coconstruit avec ses équipes

Par Claire Morel

Depuis 2013, la Société Générale implique ses collaborateurs en agence dans la réflexion et la mise en oeuvre de rituels de service. Sensibilisés à la valorisation des équipes, [...]

Société Générale joue le jeu de la cocréation avec l'Appli LAB
Stratégies

Société Générale joue le jeu de la cocréation avec l'Appli LAB

Par Claire Morel

La banque, déjà engagée dans la cocréation depuis quelques années, propose à ses clients de tester de nouvelles fonctionnalités de son application bancaire en situation réelle [...]

Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation
Customer Marketing

Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation

Par Marie-Juliette Levin

Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à Boulogne-Billancourt et sera [...]

La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse
Stratégies

La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse

Par Stéphanie Marius

Installée au 91, avenue des Champs-Élysées depuis 1880, l'agence de la Société Générale vient de s'offrir une cure de rajeunissement. Imaginée avec les collaborateurs et [...]

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Customer Marketing

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib

Par Claire Morel

À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un compte, les [...]

Société Générale promeut sa relation client digitale
Stratégies

Société Générale promeut sa relation client digitale

Par Claire Morel

Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a développé [...]

Société Générale propose la "Gestion de Budget" en ligne
Stratégies

Société Générale propose la "Gestion de Budget" en ligne

Par Emilie Kovacs

Avec ce nouveau service, la banque permettra aux clients, dès le mois d'avril, de suivre leurs opérations de comptes et d'être alertés en cas de dépassements.

Les relations banques - clients doivent encore progresser
Stratégies

Les relations banques - clients doivent encore progresser

Par Jérôme Pouponnot

La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de conseil en management Cosmosbay~Vectis en collaboration avec Publi-News, met en [...]

La Société Générale lance une "Appli" bancaire iPhone
Customer Marketing

La Société Générale lance une "Appli" bancaire iPhone

Par Claire Morel

Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une application iPhone, avec huit fonctionnalités gratuites et personnalisables.

Société Générale développe son appli iPhone
Customer Marketing

Société Générale développe son appli iPhone

Par Emilie Kovacs

La banque a mené l'enquête auprès des internautes pour décider de la neuvième fonctionnalité de son application mobile, "prendre contact avec un conseiller".

La Société Générale révolutionne ses agences
Stratégies

La Société Générale révolutionne ses agences

Par Emilie Kovacs

La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en mettant en avant la transparence et la proximité clients.

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE
Stratégies

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE

Par EMILIE KOVACS

Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face à la multiplication des canaux, et notamment à l'essor d'Internet, [...]

LE SERVICE BANCAIRE, EN POCHE, SUR IPHONE
Stratégies

LE SERVICE BANCAIRE, EN POCHE, SUR IPHONE

Par Hélène Leremon

La Société Générale mise sur l'Internet mobile et innove avec l'appli bancaire sur iPhone. Depuis son lancement, en juin, 300 000 téléchargements ont été enregistrés et une [...]

High tech : les hot lines ont du mal à suivre le rythme
Stratégies

High tech : les hot lines ont du mal à suivre le rythme

Par Jérôme Pouponnot

Le panorama dressé par la troisième édition du TechCity Mystery Contact Challenge indique une certaine baisse de la qualité des services de hot line dans l'univers high [...]

260 millions d'euros au crédit du multicanal
Stratégies

260 millions d'euros au crédit du multicanal

Par Muriel Jaouën

Fin 1999, la Société Générale lançait les bases d'un gigantesque programme de gestion multicanal de la relation client, "4D". 260 millions d'euros auront été injectés dans [...]

La Société Générale sur la voie du multicanal
Stratégies

La Société Générale sur la voie du multicanal

Par Nicolas Seguin

Dans le cadre de son programme 4D visant à faire migrer la banque de détail vers une stratégie multicanal, le Groupe Société Générale ouvrira deux nouveaux centres de relation [...]

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Stratégies

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC

Par Muriel Jaouën

Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation et trois [...]