
Société Générale fidélise ses clients grâce au cashback
Par Stéphanie Marius
Société Générale offre à ses clients le remboursement d'une partie de leurs dépenses auprès de 800 e-commerçants partenaire via la plateforme de cashback Grande [...]
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Par Clément Fages
Une IA pour converser avec les millennials, en apprendre plus sur eux et devenir un partenaire incontournable de leurs projets. C'est le choix fait par [...]
Par Floriane Salgues
La Société Générale a été récompensée à plusieurs reprises pour la dimension numérique de sa relation client. Quels sont les secrets de l'une des plus anciennes [...]
Par Adrien Boussemart
App Annie, la société créatrice d'applications mobiles, vient de dévoiler un rapport au sujet de l'utilisation des applications bancaires en Europe. En France, les [...]
Par Claire Morel
Depuis 2013, la Société Générale implique ses collaborateurs en agence dans la réflexion et la mise en oeuvre de rituels de service. Sensibilisés à la valorisation [...]
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La banque, déjà engagée dans la cocréation depuis quelques années, propose à ses clients de tester de nouvelles fonctionnalités de son application bancaire en [...]
Par Marie-Juliette Levin
Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à [...]
Par Claire Morel
A l'occasion des Trophées Innov'Group 2013, la banque poursuit ses projets de cocréation avec les internautes en les invitant à choisir leur innovation préférée. [...]
Par Stéphanie Marius
Installée au 91, avenue des Champs-Élysées depuis 1880, l'agence de la Société Générale vient de s'offrir une cure de rajeunissement. Imaginée avec les [...]
Par Claire Morel
À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un [...]
Par Claire Morel
Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a [...]
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La banque facilite la vie de ses clients en développant un service de gestion de budget sur mobile.
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Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face à la multiplication des canaux, et notamment à [...]
Par Emilie Kovacs
Avec ce nouveau service, la banque permettra aux clients, dès le mois d'avril, de suivre leurs opérations de comptes et d'être alertés en cas de dépassements.
Par Florence Guernalec
Re-View, l'application corporate de la banque, a reçu un Topcom d'argent et le prix de la communication via mobile ou tablette.
Par Geraldine Bernard
La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.
Par Emilie Kovacs
Quatre ans avant l'échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, 1260 agences Société Générale ont été aménagées pour les [...]
Par Emilie Kovacs
La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en mettant en avant la transparence et la proximité clients.
Par Hélène Leremon
La Société Générale mise sur l'Internet mobile et innove avec l'appli bancaire sur iPhone. Depuis son lancement, en juin, 300 000 téléchargements ont été [...]
Par Emilie Kovacs
La banque a mené l'enquête auprès des internautes pour décider de la neuvième fonctionnalité de son application mobile, "prendre contact avec un conseiller".
Par Claire Morel
Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une application iPhone, avec huit fonctionnalités gratuites et personnalisables.
Par Géraldine CAILLET
Avec 12 000 mails reçus chaque mois et l'évolution constante de ce volume, la Société Générale a souhaité s'équiper d'un outil de gestion.
Par Jérôme Pouponnot
Le second Baromètre de la Relation Banque-Client met en évidence un déficit d'écoute et de compétences.
Par Jérôme Pouponnot
La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de conseil en management Cosmosbay~Vectis en collaboration avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
Par Jérôme Pouponnot
Le panorama dressé par la troisième édition du TechCity Mystery Contact Challenge indique une certaine baisse de la qualité des services de hot line dans [...]
Par Muriel Jaouën
Fin 1999, la Société Générale lançait les bases d'un gigantesque programme de gestion multicanal de la relation client, "4D". 260 millions d'euros auront été [...]
Par Nicolas Seguin
Dans le cadre de son programme 4D visant à faire migrer la banque de détail vers une stratégie multicanal, le Groupe Société Générale ouvrira deux nouveaux centres [...]
Par Muriel Jaouën
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation [...]