commercetools dévoile une solution vers la santé pour une meilleure expérience client
Par Jérôme Pouponnot
commercetools lance "commercetools Healthcare", nouvelle solution conforme à la loi HIPAA et certifiée HDS. Cette innovation permet aux entreprises du secteur de [...]
La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un défi permanent pour les entreprises en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat avec Better World, plateforme d'aide à la décision [...]
Comment transformer les appréhensions des clients en une expérience plus satisfaisante ?
Par Bertrand Pinchon, directeur avant-vente France, Italie & Iberia chez Opentext
Les clients éprouvent souvent quelques appréhensions à décrocher leur téléphone pour régler un problème ou mener à bien une opération. Beaucoup renoncent de ce [...]
[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
En relation client, de nouvelles tendances naissent aujourd'hui au sein du secteur de la santé, avec le soin de l'autre comme dénominateur commun. Dans le contexte [...]
Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante [...]
Alimentaire : le marketing du "sans" a de l'avenir
Par Christelle Magaud
Bien-être et alimentaire vont désormais de pair : c'est le nouveau duo de choc mis en avant par les distributeurs et les industriels. Un discours santé qui [...]
Les mobinautes et leurs applis mobiles : de bien drôles d'habitudes !
Par Aurélie Baffert
D'après les résultats du rapport trimestriel Mobile Analytics proposé sous forme d'infographie par Citrix, 35% des personnes interrogées trouvent normal de dormir [...]
Gratuite et ludique, l'appli iPhone de la GMF se veut pratique pour une utilisation au quotidien. Le groupe d'assurances cède à l'appel de la mobilité, sans [...]
L'assureur vient de lancer “Santé Pass GMF”. Cette application iPhone gratuite a pour but de conserver toutes les informations relatives à sa santé et à celle de [...]
MAAF offre l'application "assistant santé" sur iPhone
Par Emilie Kovacs
L'assureur généraliste annonce le lancement sur le marché de son application iPhone gratuite intégrant un carnet de santé et un simulateur de remboursements.
La CPAM des Hauts-de-Seine poursuit l'amélioration de son accueil téléphonique
Par Jérôme Pouponnot
La CPAM des Hauts-de-Seine a choisi la solution Sibilo Contact Center d'App-line pour équiper deux centres de contacts full IP dédiés aux professionnels de santé [...]
Les nouvelles dispositions sur le tabac en France, mises en application le 1er février, ont renforcé l'intérêt autour de la ligne Tabac Info Service, gérée par [...]
Call Marketing propose une alternative à l'off-shore
Par Géraldine CAILLET
Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit son éventail de services avec une offre [...]
Capital Santé Conseil s'appuie sur Pivotal pour lancer une suite CRM dédiée à la santé
Par Jérôme Pouponnot
En s'appuyant sur le moteur de Pivotal, Capital Santé Conseil lance une solution CRM spécialement adaptée aux spécificités du marche de la santé et de la prévoyance.
La relation à distance se propage dans le secteur de la Santé
Par Martine Fuxa
Certains acteurs mettent l'emphase sur leur force de vente, d'autres sur leur marketing et d'autres encore sur des outils de relation à distance, comme les centres [...]
L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.
Trois grandes mutuelles s'associent pour proposer à leurs adhérents une plate-forme centrale. Un investissement global de plus de 12 ME sur trois ans. Pour ne [...]
UCR Santé : la gestion des compétences contre le turn-over
Par Anne-Françoise Moal
Cabinet de courtage en complémentaire santé, UCR Santé dispose, depuis janvier 2001, d'un centre d'appels de 44 positions (prochainement 92). Afin d'en limiter le [...]
Le concept lancé en octobre dernier, sous la présidence de l'ancienne ministre de la Santé Michèle Barzach, se veut original à plus d'un titre : complet, [...]
En créant une filiale dédiée à son activité centre d'appels, le courtier spécialisé dans les complémentaires santé affiche des ambitions commerciales de choc. [...]
Gilles Johanet (CNAM) : « Rendre un meilleur service »
Par Françoise Klein
Soucieuse d'optimiser le service rendu à ses affiliés, la Caisse nationale d'assurance maladie réfléchit à un projet de centre d'appels. Projet d'entités multisite [...]
Créée il y a un an et demi, la ligne d'écoute des jeunes des Hauts-de-Seine oriente vers les structures d'accueil du département les adolescents qui expriment le [...]
