Réclamation client

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client
Stratégies

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client

Par CHRISTINE MONFORT

Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps d'attente excessifs liés aux pics d'activité qui arrivent au standard [...]

Le top 5 des réclamations clients sur les sites d'e-commerce
Techno & UX

Le top 5 des réclamations clients sur les sites d'e-commerce

Par La rédaction

Quelles sont les réclamations clients les plus fréquentes en retail? Pour répondre à cette question, Qubit, spécialiste de l'analyse de données en matière d'expérience client, [...]

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Qu'est-ce qui fait râler les clients?
Stratégies

Qu'est-ce qui fait râler les clients?

Par Bastien Roques

Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont particulièrement [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?
Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans la high tech ?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?
Stratégies

[Réclamations clients] Quel parcours dans le secteur du transport?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?
Stratégies

[Réclamation clients] Quel parcours dans le secteur automobile?

Par Morgane Coquais

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans le bricolage et le jardinage?
Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans le bricolage et le jardinage?

Par La rédaction

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?
Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans les produits cosmétiques?

Par Bénédicte Gouttebroze

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
Stratégies

[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?

Par Bénédicte Gouttebroze

Le spécialiste de la relation client Teleperformance a dévoilé son baromètre "La valeur de l'expérience client". La rédaction de Relation Client Mag a résumé en infographie [...]

Gérer ses litiges clients grâce à la dématérialisation
Stratégies

Gérer ses litiges clients grâce à la dématérialisation

Par Eve Mennesson

Esker a saisi l'occasion du salon Documation pour présenter sa solution de gestion des litiges venant compléter son offre de dématérialisation des commandes clients. Les [...]

Gilbert Coqalane taquine les SAV
Stratégies

Gilbert Coqalane taquine les SAV

Par Claire Morel

Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services consommateurs de grandes marques, ONG, syndicats et partis politiques. [...]

Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF
Stratégies

Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF

Par Claire Morel

En ce début d'année, Critizr, spécialiste du recueil de feedbacks client, a envoyé 357 courriers de remarques à la SNCF. Ces derniers correspondent aux 357 commentaires - [...]

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Stratégies

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"

Par Marie-Juliette Levin

Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]

L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs
Stratégies

L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs

Par Claire Morel

L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs de transmettre une demande ou une réclamation à chaud auprès [...]

L'Amarc récompense les services de réclamations clients
Stratégies

L'Amarc récompense les services de réclamations clients

Par BENOIT MALAVERGNE

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'Or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010
Stratégies

L'Amarc a remis ses Pépites d'or 2010

Par Claire Morel

L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client. [...]

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE
Gouvernance

RECLAMATIONS CLIENTS: ENCORE DES PROGRES A FAIRE

Par CLAIRE MOREL

Conscientes de l'intérêt des demandes des clients, les entreprises ont mis en place un service dédié. Elles en restent néanmoins à la phase de traitement des réclamations [...]

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS
Stratégies

LA SNCF RATTRAPE SON RETARD SUR LES RECLAMATIONS

Par CLAIRE MOREL

Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente. [...]

Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Stratégies

Le point de vente, moment de vérité de la relation client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation client. [...]

La réclamation: obstacle ou enjeu?
Stratégies

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant [...]

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault
Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Par François ROUFFIAC

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement [...]

Réclamations bancaires: des incidences significatives
Data room

Réclamations bancaires: des incidences significatives

Par François ROUFFIAC

Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, ainsi que le prouve le premier baromètre d'Efficience 3.

L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B
Stratégies

L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B

Par Géraldine Caillet

Les Pépites d'or ont distingué les entreprises les plus efficaces en matière de gestion des réclamations clients.

Lustucru Frais coordonne sa relation client et fournisseurs
Stratégies

Lustucru Frais coordonne sa relation client et fournisseurs

Par Jérome pouponnot

Afin d'unifier ses contacts et échanges en bénéficiant d'une vision globale de ses clients et fournisseurs, Lustucru s'est tournée vers une solution de type CRM.