Point de vente

L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique
Stratégies

L'enseigne Orchestra mise sur le digital en boutique

Par Claire Morel

Depuis deux ans, l'enseigne de vêtements pour enfants et de puériculture a mis en place des applications sur iPod pour enrichir le parcours client en magasin, faire gagner [...]

Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences
Stratégies

Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences

Par Claire Morel

Le voyagiste incite les clients à fréquenter ses points de vente grâce à l'application mobile Step-In. Celle-ci offre des points à convertir en cadeaux dès leur entrée en [...]

Delsey optimise le conseil client en point de vente
Stratégies

Delsey optimise le conseil client en point de vente

Par Amélie Moynot

Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein de son corner du BHV Marais à Paris.

Géolocalisation : la Cnil écrit les règles et fixe les limites
Customer Marketing

Géolocalisation : la Cnil écrit les règles et fixe les limites

Par AMELLE NEBIA

"Les données émises par le téléphone portable doivent être supprimées lorsque son porteur sort du magasin", vient de prévenir la Cnil. Sans son consentement préalable et [...]

Conforama équipe ses vendeurs de tablettes
Stratégies

Conforama équipe ses vendeurs de tablettes

Par Claire Morel

L'enseigne d'ameublement vient d'acquérir des tablettes tactiles pour ses vendeurs. Celles-ci leur permettront de renseigner les clients sur les caractéristiques et les tarifs [...]

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Data room

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard

Par Charlotte Marchalant

Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un benchmark [...]

Lick = love + click
Stratégies

Lick = love + click

Par AMELLE NEBIA

Lick, le premier réseau de magasins dédié aux objets connectés, ouvre son concept store, à La Défense. Découvrez-le, en images.

Comment lever les irritants en magasin ?
Data room

Comment lever les irritants en magasin ?

Par Stéphanie Marius

Mauvais accueil, attente à la caisse... Près d'un client sur deux quitte le point de vente déçu, sans avoir acheté. Diagnostic et solutions dans ce dossier.

Avanade lance la cabine d'essayage connectée
Data room

Avanade lance la cabine d'essayage connectée

Par Claire Morel

Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet au client de demander une autre taille, une couleur ou d'essayer [...]

Step In incite la clientèle de Celio à rentrer en magasin
Stratégies

Step In incite la clientèle de Celio à rentrer en magasin

Par Charlotte Marchalant

"Step in", du nom de la société française qui l'a développée, est une application "mobile to store" qui promet aux clients de Celio de recevoir des offres promotionnelles [...]

Market Force propose une vue unifiée de la performance
Techno & UX

Market Force propose une vue unifiée de la performance

Par Claire Morel

Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une plateforme baptisée Knowledge Force. Celle-ci réunit l'ensemble [...]

Le webcoupon adopté par le shopper
Customer Marketing

Le webcoupon adopté par le shopper

Par Aurélie Baffert

Il optimise le référencement naturel et collecte de la donnée qualifiée. Il recrute et fidélise le shopper. Il dynamise le point de vente. Mais de qui (de quoi) s'agit-il [...]

Web to store : Vente Privée lance le Pass +
Stratégies

Web to store : Vente Privée lance le Pass +

Par Martine Fuxa

La solution aurait déjà convaincu plus de 1500 points de ventes dont les centres commerciaux Henderson ou encore les marques Izac et Agatha.

T-Cuento traque les passages en point de vente
Techno & UX

T-Cuento traque les passages en point de vente

Par Amélie Moynot

Fournisseur d'outils de mesure et d'analyse du trafic en point de vente, T-Cuento enrichit ses outils de nouvelles fonctionnalités pour aider les utilisateurs à optimiser [...]

L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente
Data room

L'omnicanal ne nuit pas aux points de vente

Par Stéphanie Marius

95% des ventes en ligne viennent s'ajouter à celles réalisées en magasin. C'est le chiffre avancé par le cabinet Deloitte dans son étude sur l'omnicanal réalisée pour le [...]

Convergence off line/on line : réinventer le point de vente en 2014
Stratégies

Convergence off line/on line : réinventer le point de vente en 2014

Par Carine Pichant

Le point de vente reste le lieu privilégié d'une expérience client riche et fidélisante. Mais il doit aussi composer avec les nouvelles attentes créées par le monde digital. [...]

Darty digitalise le parcours client
Stratégies

Darty digitalise le parcours client

Par Claire Morel

L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et [...]

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté
Stratégies

Kiabi poursuit ses expériences de shopping connecté

Par Claire Morel

L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre magasins pilotes. Équipés de bornes interactives, ils se connectent aux clients [...]

La Vache Noire capte les visiteurs sur leur mobile
Stratégies

La Vache Noire capte les visiteurs sur leur mobile

Par Claire Morel

Depuis fin mars, le centre commercial la Vache Noire teste le geofencing. Cette technologie, développée par Fidzup, spécialiste du marketing mobile, permet d'envoyer des [...]

Luxe : les nouveaux codes de la relation client
Stratégies

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Par Marie Juliette Levin

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs [...]

SNCF lance une nouvelle génération de boutique
Stratégies

SNCF lance une nouvelle génération de boutique

Par Claire Morel

SNCF a repensé ses boutiques pour faciliter l'attente et l'accompagnement du client. La première est située dans le Xe arrondissement de Paris.

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"
Stratégies

"Pousser la porte d'un magasin de luxe reste une expérience multisensorielle"

Par Marie-Juliette Levin

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que [...]

BNP Paribas invente la banque de demain
Stratégies

BNP Paribas invente la banque de demain

Par Claire Morel

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau concept dans [...]

Sephora Champs-Elysées : 1 500 m2 au service de la beauté
Stratégies

Sephora Champs-Elysées : 1 500 m2 au service de la beauté

Par Claire Morel

A l'instar d'autres enseignes, Sephora a élu domicile sur les Champs-Élysées. Sa boutique de 1 500 m2, véritable vitrine de la marque, propose 16 000 références, des espaces [...]

Un café finlandais entièrement télécommandé
Data room

Un café finlandais entièrement télécommandé

Par Mallory Lalanne

Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de personnaliser l'espace à l'aide d'une télécommande et ainsi de régler [...]

Passbook : Camaïeu expérimente le coupon dématérialisé et géolocalisé
Data room

Passbook : Camaïeu expérimente le coupon dématérialisé et géolocalisé

Par Florence Guernalec

L'enseigne de prêt-à-porter féminin a adressé à ses clientes fidèles un coupon de réduction compatible avec l'application Passbook, disponible sous iOS6, le dernier système [...]

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente
Stratégies

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

Par Claire Morel

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette initiative est mise [...]