Personnalisation de la relation client

[CX TALKS] Each conversation matters
brandvoice

[CX TALKS] Each conversation matters

Par Brand Voice

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO Praxida France et Paolo RIGHETTI, [...]

Les idées expérience client (11-19 avril)
Stratégies

Les idées expérience client (11-19 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Iceland Air lance le "hotline buddy", Amazon emploie des milliers de collaborateurs [...]

Le RGPD est l'occasion d'instaurer le renouveau de la relation client
Customer Marketing

Le RGPD est l'occasion d'instaurer le renouveau de la relation client

Par Nathalie Schulz, directrice générale de DQE Software

Le 25 mai 2018, la nouvelle législation européenne sur la protection des données, le fameux RGPD, entrera en vigueur. Au-delà de la contrainte, cela constitue une opportunité [...]

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Data room

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés [...]

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client
Gouvernance

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client

Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo

Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à diversifier leur choix et à ne pas s'attacher à une marque. En [...]

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client
Stratégies

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client

Par Martine Fuxa

Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes! [...]

Éram, fou de personnalisation
Stratégies

Éram, fou de personnalisation

Par Dalila Bouaziz

Réinventer l'expérience client, un leitmotiv pour le chausseur de 90 ans, qui mise sur les innovations en magasin comme sur le Web. L'achat d'une paire de chaussures entend [...]

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Data room

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client
Customer Marketing

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client

Par Stéphane Guillard

L'ère du big data offre aux marques des données à profusion, pour personnaliser leurs stratégies relationnelles. Mais ont-elles adopté une posture "data driven", où la qualité [...]

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables
brandvoice

Personnalisation de la relation clients : 3 étapes incontournables

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs exigeants et en attente de considération, la personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir et engager durablement ses cibles. [...]