[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience client réussie
Par Jérôme Pouponnot
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard [...]
[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation globalisée
Par Jérôme Pouponnot
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la proposition descendante d'une offre vers la demande ; la logique [...]
[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de changements géopolitiques et économiques
Par Jérôme Pouponnot
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que les crises font rage. De plus, 2024 est une année électorale [...]
L'IA dans les achats quotidiens des Français : vers une nouvelle ère du commerce
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes les formes d'intelligence Retail dont [...]
Le nouveau Salesforce Pro Suite offre un CRM tout-en-un boosté à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce Pro Suite réunit l'essentiel de la plate-forme Customer 360 de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud) en une [...]
Avec "Mon Vendeur Préféré", Boulanger déploie un service inédit via son application mobile
Par Jérôme Pouponnot
Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service "Mon Vendeur Préféré". Cette option innovante offrira aux [...]
Wopilo : comment une relation client personnalisée tire l'entreprise vers le haut
Par Jérôme Pouponnot
Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client valorisée. En considérant cette expérience client [...]
Twilio lance Unified Profiles et Agent Copilot pour améliorer la productivité et l'engagement
Par Jérôme Pouponnot
Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, annonce le lancement de deux [...]
LS GROUP a développé un configurateur offrant une expérience immersive aux clients d'Airbus
Par Jérôme Pouponnot
Airbus Corporate Jets (ACJ) s'appuie sur l'expertise en réalité virtuelle de LS GROUP pour accompagner ses clients dans la personnalisation de leurs avions d'affaires.
PR Council met à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative"
Par Jérôme Pouponnot
Le PR Council a mis à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative", offrant un cadre plus complet pour l'utilisation éthique de l'IA générative [...]
Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! affiche ses ambitions
Par Jérôme Pouponnot
Présent sur le marché depuis 10 ans, Hello bank! lance une campagne de publicité axée sur sa promesse cient. Son slogan, "En ligne, en mieux", vise à créer de la [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Ce que les consommateurs pensent vraiment de la personnalisation
Par Emmanuelle Serrano
Les entreprises considèrent la personnalisation comme une priorité, mais qu'en pensent les consommateurs ? Medallia, société américaine de gestion de l'expérience [...]
Deafi étoffe son équipe et annonce la nomination de deux nouveaux talents
Par Lisa Henry
Afin de répondre aux ambitions de développement de l'entreprise, Deafi, spécialiste de l'accessibilité des services clients pour les personnes sourdes et [...]
Boutiques et sites marchands : pour une expérience client sans couture !
Par Stéphane Dehoche, CEO, Imagino
Il existe de nombreuses pistes pour améliorer l'expérience client, mais, l'une des plus prometteuses nous rapproche du commerce originel : la création d'un lien [...]
[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de ses clients
Par Maëlle Chetal Gaillard
CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le "Care". Vanina Poirier directrice Relation Client chez O2 Care Services [...]
Le site d'instruments de musique passe un cap dans sa gestion de la relation client en s'appuyant sur la plateforme d'Emarsys. Personnalisation, fluidité du [...]
[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
Par Jérôme Pouponnot
Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.
[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
Par Jérôme Pouponnot
Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de Helpline nous éclairent sur les leviers de la [...]
[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation des centres de contacts : c'est maintenant !
Par Jérôme Pouponnot
Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing de Kiamo reviennent sur la transformation des [...]
[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
Par Jérôme Pouponnot
Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting de Khoros et Anne Godts, Customer Excellence Manager chez Orange Belgium livrent leurs clés de succès.
[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre entreprise
Par Jérôme Pouponnot
Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent des stratégies de fidélisation à déployer...
Adobe lance une application de gestion du parcours client
Par Véronique Meot
Avec la solution Adobe Journey Optimizer (AJO), l'éditeur propose aux marques d'optimiser l'expérience client en temps réel grâce à une meilleure exploitation des [...]
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO Praxida France et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Iceland Air lance le "hotline buddy", Amazon emploie des milliers [...]
Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde
Par Dalila Bouaziz
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre [...]
