Mode

Staff&Line partenaire de Teleperformance Technical Help
Techno & UX

Staff&Line partenaire de Teleperformance Technical Help

Par Jérôme Pouponnot

EasyVista Outsourcers, le logiciel de Staff&Line dédié aux infogérants sera exploité par Teleperformance Technical Help en mode SaaS pour assurer son activité de Service [...]

M6 Boutique communique sur un nouveau canal
Stratégies

M6 Boutique communique sur un nouveau canal

Par Jérôme Pouponnot

L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.

Microsoft Dynamics CRM 4 enfin disponible
Techno & UX

Microsoft Dynamics CRM 4 enfin disponible

Par BORREN SANDRINE VAN

Cette nouvelle mouture sera commercialisée conjointement en mode traditionnel et en ASP.

Le Crédit Agricole Centre-Est sur Windows Live Messenger
Techno & UX

Le Crédit Agricole Centre-Est sur Windows Live Messenger

Par SALIM OMARI

L'agent "Caro" répond à toutes les questions des internautes au sujet du Crédit Agricole, sur la messagerie instantanée Windows Live Messenger.

En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.

Lancement de Pivotal CRM 5.9
Techno & UX

Lancement de Pivotal CRM 5.9

Par Jérôme Pouponnot

Société du groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, Pivotal annonce la sortie de sa dernière plate-forme.

Lancement de Pivotal CRM 5.9
Techno & UX

Lancement de Pivotal CRM 5.9

Par Jérôme Pouponnot

Pivotal, société du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, annonce la sortie de sa dernière plate-forme, Pivotal CRM 5.9.

Akio propose une offre e-CRM en mode locatif
Techno & UX

Akio propose une offre e-CRM en mode locatif

Par Jérôme Pouponnot

Akio a rendu disponibles en mode locatif ses solutions Akio Mail Center, Akio Fax, Akio SelfService, Akio Chat et Akio Direct Email pour répondre aux besoins de flexibilité [...]

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

Ikea s'héberge chez l'opérateur
Stratégies

Ikea s'héberge chez l'opérateur

Par Jérôme Pouponnot

Dans le but de contrôler une prise en charge intégrale de tous les contacts entrants et moderniser l'accès à ses statistiques, Ikea a fait appel au mode hébergé par opérateur. [...]

Holy-Dis dévoile Planexa 3
Techno & UX

Holy-Dis dévoile Planexa 3

Par Jérome Pouponnot

Le spécialiste de la gestion des RH par l'optimisation du temps de travail a lancé la nouvelle version de sa solution de planification.

Alstom : premiers pas dans la relation client en insourcing
Stratégies

Alstom : premiers pas dans la relation client en insourcing

Par Jérôme Pouponnot

Alstom, en s'orientant vers une stratégie centrée sur la relation client, a choisi un mode insourcing pour compléter son centre d'appels.

Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe
Stratégies

Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe

Par Anika Michalowska

Si la relation client on line gagne en professionnalisme, la qualité des échanges apparaît en revanche en baisse. L'un des enseignements du 6e Baromètre QualiWeb, dont [...]

Kimoce : un “tout-en-un” Java
Techno & UX

Kimoce : un “tout-en-un” Java

Par Nicolas Seguin

L'éditeur propose une nouvelle version de Kim'Hotline. La V4.0 se rend disponible sous Java en mode full Web.

Marketic élargit son offre avec l'e-mailing
Customer Marketing

Marketic élargit son offre avec l'e-mailing

Par Nicholas Seguin

L'éditeur français de solutions de CRM opérationnel lance Marketic e-Mailer pour la gestion des campagnes d'e-mailing sur un marché à peine émergent.

Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique
Outsourcing

Talisma Contact Center Suite 4.4 : web, multilingue et analytique

Par Muriel Jaouën

La dernière version de la solution Talisma comprend un certain nombre d'amendements. Avec, toujours, la même interface utilisateur que celle des outils Microsoft.

Blackorange.com, un zeste de GRC
Outsourcing

Blackorange.com, un zeste de GRC

Par Nicolas Seguin

Le site marchand de logiciels teste une solution de web call center en mode ASP sur sa cible B to B, avant de l'étendre à l'ensemble du site.

CBC lance un PCBX nouvelle génération
Techno & UX

CBC lance un PCBX nouvelle génération

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Télé Mission CTI, plate-forme de télécommunication PCBX, se propose de gérer tous types d'opérations, avec un CTI "intelligent" et à un coût abordable.