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Comment faire de ses conseillers clients des experts ?
Gouvernance

Comment faire de ses conseillers clients des experts ?

Par Christelle Magaud

Stimulé par les dernières technologies et les nouvelles exigences des consommateurs, le centre d'appels se transforme en centre d'expertise : le métier se professionnalise, [...]

À Marseille, Les Terrasses du Port larguent les amarres
Outsourcing

À Marseille, Les Terrasses du Port larguent les amarres

Par Christelle Magaud

Plus de 150 000 visiteurs en un week-end! L'effet curiosité a joué à plein lors de l'inauguration du centre commercial Les Terrasses du Port. Visite guidée de cet immense [...]

Klépierre relooke le centre commercial Les Passages
Outsourcing

Klépierre relooke le centre commercial Les Passages

Par Christelle Magaud

Klépierre a développé le club store aux Passages (92) et au centre Jaude (Clermont-Ferrand). Le concept va s'étendre à Belle Epine (Thiais), au centre Bourse (Marseille), [...]

Marseille : première ville couverte en 4G par Orange
Stratégies

Marseille : première ville couverte en 4G par Orange

Par Emilie Kovacs

Cette nouvelle couverture optimale est alliée à des débits allant jusqu'à 150 mégabits/s soit jusqu'à 10 fois plus rapide que la 3G.

Casino verse dans l'ultra-proximité
Stratégies

Casino verse dans l'ultra-proximité

Par AMELLE NEBIA

Avec Casino Shopping, le groupe stéphanois verse dans la tendance du moment de l'ultra proximité. C'est Hubert de Malherbe qui signe ce nouveau concept à Marseille.

Un nouveau centre de service client pour Expedia
Outsourcing

Un nouveau centre de service client pour Expedia

Par Jérôme Pouponnot

Expedia Corporate Travel a ouvert un nouveau centre dédié au service client à Marseille qui devrait accueillir, à l'horizon 2009, 200 personnes.

Marseille, centre d'expertise pour le groupe Le Neuf
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Marseille, centre d'expertise pour le groupe Le Neuf

Par Jérôme POUPONNOT

A la suite du rachat d'AOL Le Neuf a pris possession du service clients situé à Marseille, qui est devenu son premier centre de contacts internalisé. Un plateau considéré [...]

L'unité pour le développement
Stratégies

L'unité pour le développement

Par Nicolas Seguin

Le spécialiste du courtage en assurances a rassemblé, à Marseille, la gestion des contrats et sinistres de sa clientèle de professionnels et de particuliers. Une unification [...]

Marseille joue la carte des plates-formes de service
Outsourcing

Marseille joue la carte des plates-formes de service

Par Nicolas Seguin

A l'image de son quartier d'affaires qui sort de terre, la cité phocéenne construit son économie de demain. Essentiellement orientée vers le tertiaire, elle doit contribuer [...]

Un siège social à Marseille
Outsourcing

Un siège social à Marseille

Par Muriel Jaouën

En août, le fournisseur d'accès internet a ouvert, au Nord de la cité phocéenne, un site d'une capacité de 600 postes. Qui devient le siège social de la relation client d'AOL [...]

"SAMU municipal" à Marseille
Stratégies

"SAMU municipal" à Marseille

Par Muriel Jaouën

La cité phocéenne a mis en place, il y a trois ans, un Numéro Azur pour l'enregistrement et le traitement des dysfonctionnements publics. 306 000 appels, 41 véhicules d'intervention [...]

Floritel livre des bouquets en sept langues
Outsourcing

Floritel livre des bouquets en sept langues

Par Muriel Jaouën

L'entreprise de transmission florale centralise à Marseille la prise commande pour le compte de ses clients dans 180 pays. Sur le centre de production,13 nationalités se [...]

Localisation : un palmarès des villes européennes
Outsourcing

Localisation : un palmarès des villes européennes

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Le cabinet néerlandais Buck Consultants International vient de mener une étude sur l'attractivité de villes européennes en matière de centres d'appels paneuropéens multilingues. [...]