Lyon

Mama Shelter lance un espace de coworking à Lyon
Stratégies

Mama Shelter lance un espace de coworking à Lyon

Par Amélie Moynot

Pour accueillir les entrepreneurs nomades, Mama Shelter a ouvert dans la capitale des Gaules, en juillet 2017, un espace de coworking. Visite en images.

Comment faire de ses conseillers clients des experts ?
Gouvernance

Comment faire de ses conseillers clients des experts ?

Par Christelle Magaud

Stimulé par les dernières technologies et les nouvelles exigences des consommateurs, le centre d'appels se transforme en centre d'expertise : le métier se professionnalise, [...]

Selligent et Atos Origin créent un Pôle de compétences CRM
Outsourcing

Selligent et Atos Origin créent un Pôle de compétences CRM

Par Jérôme Pouponnot

Partenaires depuis 2001, Selligent et Atos Origin lancent un Pôle de compétences CRM à Lyon qui devrait rassembler une quarantaine de consultants en 2008.

ESDI prend pied sur Lyon
Stratégies

ESDI prend pied sur Lyon

Par Jérôme Pouponnot

ESDI s'implante dans la région Rhône-Alpes en ouvrant une nouvelle agence sur Lyon.

Prosodie dresse son bilan carbone
Stratégies

Prosodie dresse son bilan carbone

Par Claire Morel

Sur la base des données de son activité, l'opérateur de services informatiques et télécoms, a mesuré l'impact de l'activité de ses centres sur l'environnement.

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
Stratégies

Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques

Par AMELLE NEBIA

Orange dévoile son nouveau concept. Les "Très Grandes Boutiques" ouvrent à Lyon, Lille et Saint-Denis-de-la-Réunion. L'idée est de mettre en avant la valeur d'usage devant [...]

Lyon : un bassin d'emploi de qualité
Outsourcing

Lyon : un bassin d'emploi de qualité

Par Alexis Nekrassov

Intra Call Center est venue à Lyon, à la recherche d'un bassin industriel et d'un nouveau bassin d'emploi.

Comment ne pas être victime de son succès
Gouvernance

Comment ne pas être victime de son succès

Par Christelle Levasseur

La saturation gagne la province, c'est du moins le discours aujourd'hui convenu. Que d'aucuns contestent. Et que les collectivités peuvent contredire pour peu qu'elles s'en [...]

La technologie au service de la spécialisation
Stratégies

La technologie au service de la spécialisation

Par Muriel Jaouën

Réputé pour la rigueur de ses normes de qualité, le service client de DHL a entamé en 1999 un processus de segmentation et de spécialisation. Une évolution qui repose en [...]

L'exemple Bercy
Stratégies

L'exemple Bercy

Par François Rouffiac

« La mise en place d'Impôts Service est révélatrice d'un changement d'état d'esprit au sein de l'administration. »

Télédiagnostic en réseau
Stratégies

Télédiagnostic en réseau

Par Muriel Jaouën

Pour traiter 4 000 demandes par jour, le distributeur-intégrateur fonctionne sur un schéma multisite en réseau avec distribution intelligente des fiches d'incident. 70 % [...]

Lyon en Direct reconnu d'utilité publique
Stratégies

Lyon en Direct reconnu d'utilité publique

Par Muriel Jaouën

Le call center de la municipalité lyonnaise a été primé en tant que réalisation publique de proximité.

Lyon en direct à l'écoute du "citoyen-client"
Outsourcing

Lyon en direct à l'écoute du "citoyen-client"

Par Isabelle Trévidic

La ville a investi 3,70 MF dans un centre chargé de diffuser l'information de tous ses services municipaux.

Generale des Eaux Direct L'apprentissage normand
Stratégies

Generale des Eaux Direct L'apprentissage normand

Par MURIEL JAOUËN

Le nouveau service du distributeur pour les clients normands va compléter le réseau des agences.

L'OCP à l'écoute des officines
Outsourcing

L'OCP à l'écoute des officines

Par FRANÇOISE KLEIN

Le n°1 de la répartition pharmaceutique a opté pour le centre d'appels et le couplage CTI. Objectif : améliorer la qualité de l'accueil pour ses 16 000 officines clientes. [...]

Bull : optimiser le temps des clients
Stratégies

Bull : optimiser le temps des clients

Par PHILIPPE CHESNAUD

Avec deux centres d'appels en province, l'objectif de Bull est d'améliorer la réactivité dans les réponses aux clients. Le service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours [...]