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Muscler sa relation client, un défi pour le low-coster Brico Dépôt
Par Lisa Henry
L'enseigne de distribution de bricolage Brico Dépôt entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de digitaliser la relation client. Rencontre avec [...]
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Par Jérôme Pouponnot
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en s'adaptant aux nouvelles exigences, la logistique peut devenir un [...]
Par Jérôme Pouponnot
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de lancer une stratégie client européenne [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Suite à un diagnostic de son expérience collaborateur, le logisticien Waylog reçoit la certification "Great Place to Work". Cette distinction montre que [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Depuis 1993, le le capital du service de transport GT Solutions est ouvert à ses salariés. Près de 30 ans plus tard, près d'un tiers des salariés est actionnaire.
Par Marie Chaudy, responsable marketing chez Revers.io
En 2017, la relation client était déjà l'un des challenges prioritaires des organisations. Au coeur des discussions, la mise en place d'une bonne stratégie de [...]
Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies
Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance des points de vente physiques: le showrooming [...]
Par Amélie Moynot
Au-delà de la livraison traditionnelle, il existe de nombreuses nouvelles méthodes pour faire parvenir votre produit jusqu'à un client qui ne pourrait ou ne [...]
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Viapost, la filiale du groupe La Poste spécialisée dans la logistique et le transport, vient de lancer un centre de gestion de la relation client. Le point avec [...]
Par Maëlle Becuwe
Depuis 2007, le marché de la livraison suit la croissance exponentielle de l'e-commerce pour atteindre, en 2014, 8 milliards d'euros. De la livraison à [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour l'ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001.
Par Jérôme Pouponnot
La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau [...]
Par Nicolas Seguin
Le groupe britannique Hays a décidé de céder sa division "Commercial" à laquelle appartient la filiale française spécialisée dans la gestion de la relation client.
Par Nicolas Seguin
Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.
Par Muriel Jaouën
Installée à 70 km de Rouen, la société cible les entreprises de vente à distance et d'édition. Avec un modèle intégrant télémarketing, logistique et routage.