[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "
Par Martine Fuxa
Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, [...]
Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux promesses du multicanal
Par Interactive Intelligence
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse approfondie des besoins liés à la relation client et démontre comment [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]
Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
Par SalesForce
Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. [...]
Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
Par Claire Morel
La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce dernier prodigue les bonnes pratiques à adopter et s'appuie [...]
« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Par Claire Morel
Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]
iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus utilisé par les marques, il séduit de nombreux internautes [...]
