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[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "
Customer Marketing

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Par Martine Fuxa

Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
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Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
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Par SalesForce

Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. [...]

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
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Par Claire Morel

La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce dernier prodigue les bonnes pratiques à adopter et s'appuie [...]

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Stratégies

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Par Claire Morel

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]

Le click to call séduit clients et entreprises
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Par Claire Morel

iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus utilisé par les marques, il séduit de nombreux internautes [...]

Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring
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Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring

Par Geraldine Bernard

Dans cet ouvrage, le spécialiste de la gestion des interactions dans les centres de contacts met en exergue les principaux avantages du homeshoring.