La poste

)Les idées expérience client (10-14 déc.)
Stratégies

Les idées expérience client (10-14 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: La Poste livre les objets interdits en cabine, Marriott fidélise les voyageurs [...]

)[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client
Stratégies

[Vidéo] Les bonnes pratiques de directeurs de la relation client

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques [...]

)Les idées expérience client (5-9 mars)
Data room

Les idées expérience client (5-9 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Twitter ne pénalisera pas les chatbots dédiés au service client, La [...]

)Les idées expérience client (23-27 oct.)
Data room

Les idées expérience client (23-27 oct.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: un supermarché belge Delhaize inaugure la première ferme urbaine sur son [...]

)#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste
Stratégies

#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste

Par Sonia Puiatti

Rendez-vous annuel de l'open innovation du Groupe La Poste depuis 2009, le Lab Postal accueille des entreprises venues présenter leurs prototypes, développés en partenariat [...]

)Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux
Techno & UX

Sogec rachète Cassiop, éditeur de plateformes de jeux

Par Morgane Coquais

Sogec, spécialiste du marketing promotionnel et filiale du groupe La Poste, annonce sa prise de participation majoritaire dans le capital de Cassiop, éditeur de plateformes [...]

)Concourez pour les Trophées du média courrier
Stratégies

Concourez pour les Trophées du média courrier

Par Stéphanie Marius

La Poste organise les Trophées du média courrier et récompense les meilleurs actions de marketing direct des entreprises, agences collectivités, annonceurs et institutionnels. [...]

)L'e-logistique en quête de la livraison idéale
Data room

L'e-logistique en quête de la livraison idéale

Par Maëlle Becuwe

Depuis 2007, le marché de la livraison suit la croissance exponentielle de l'e-commerce pour atteindre, en 2014, 8 milliards d'euros. De la livraison à l'acheminement des [...]

)Objets connectés : quels bénéfices en attendent les Français ?
Techno & UX

Objets connectés : quels bénéfices en attendent les Français ?

Par Aurélie Baffert

9 Français sur 10 connaissent les objets connectés et peuvent en citer au moins 2, selon l'infographie proposée par La Poste et OpinionWay. Ils sont convaincus des opportunités [...]

)La Poste crée un hub numérique pour piloter les objets connectés
Techno & UX

La Poste crée un hub numérique pour piloter les objets connectés

Par Claire Morel

A l'occasion du CES 2015, le groupe La Poste annonce la lancement du hub numérique permettant de piloter tous les objets et services connectés depuis une application unique. [...]

)La Poste rend le courrier interactif
Stratégies

La Poste rend le courrier interactif

Par Florence Guernalec

La Poste expérimente une appli mobile de reconnaissance d'images qui permet d'accéder à du contenu numérique à partir d'un mailing.

)La Poste teste la digitalisation de ses bureaux
Stratégies

La Poste teste la digitalisation de ses bureaux

Par Claire Morel

Depuis février 2013, le groupe La Poste a mis en place une expérimentation digitale dans trois bureaux. Les guichetiers testent l'utilisation de tablettes pour gérer toutes [...]

)La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur Facebook
Customer Marketing

La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur Facebook

Par Claire Morel

La Poste lance l'application Facebook "Mon carnet d'adresses postales". Celle-ci permet de partager de façon sécurisée les adresses postales de ses contacts Facebook utiles [...]

)Mediapost propose un nouveau support de marketing relationnel multicanal
Customer Marketing

Mediapost propose un nouveau support de marketing relationnel multicanal

Par Dominique Fevre

La filiale de la Poste propose aux annonceurs un nouveau dispositif de marketing relationnel global regroupant print, web, jeu et mobile. Nom de cette offre inédite? Un [...]

)La Poste donne la parole aux clients
Data room

La Poste donne la parole aux clients

Par Claire Morel

L'enseigne dévoile l'évolution de la perception des clients sur la modernisation de ses bureaux de poste, à travers un livre blanc, comportant les verbatim des Français, [...]

)Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

)« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »
Stratégies

« Notre objectif : devenir un grand groupe de services »

Par Claire Morel

Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité de La Poste, ce prix représente un moteur pour poursuivre les efforts du groupe, engagé depuis plusieurs années dans l'amélioration [...]

)La Poste repart en campagne
Gouvernance

La Poste repart en campagne

Par Claire Morel

Depuis le 11  février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.

)La Poste Courrier mise sur la télévente
Outsourcing

La Poste Courrier mise sur la télévente

Par BENOIT MALAVERGNE

La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et de télévente grâce à un nouveau centre de contacts basé sur les technologies Alcatel et Genesys.

)Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade
Data room

Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade

Par Jérôme Pouponnot

La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. L'étude s'est vue renforcée par de nouveaux thèmes (VAD et [...]

)Mediapost lance une offre multicanal
Techno & UX

Mediapost lance une offre multicanal

Par BENOIT MALAVERGNE

Grâce à l'acquisition de Café CRM, le groupe La Poste propose une approche plurimédia.

)La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client
Gouvernance

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client

Par Jérôme Pouponnot

Le Hub a pour vocation de devenir le cercle de réflexion et d'échanges privilégié sur les métiers du marketing relationnel.

)Un nouveau service consommateurs pour La Poste
Stratégies

Un nouveau service consommateurs pour La Poste

Par Jérôme Pouponnot

La Poste vient de lancer un nouveau numéro de téléphone et un espace web dédié pour un accès plus facile à ses services et un traitement plus efficace des demandes ou des [...]

)Mediapost rachète Sogec
Customer Marketing

Mediapost rachète Sogec

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

)WiziShop utilise l'offre So Colissimo
Techno & UX

WiziShop utilise l'offre So Colissimo

Par Claire Morel

Le spécialiste de la création de sites marchands s'associe à La Poste – ColiPoste pour que ses clients e-commerçants puissent proposer les services So Colissimo.

)LA POSTE
Stratégies

LA POSTE

Par William Ramarques

Face à une cible aussi diverse et variée que la population française, La Poste veut faire évoluer sa relation client. dans une volonté de proximité mais aussi d'efficacité, [...]

)Le consommateur accro à l'information
Data room

Le consommateur accro à l'information

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à l'information [...]

)Conseiller, vendeur ou conseiller de vente?
Stratégies

Conseiller, vendeur ou conseiller de vente?

Par Christophe Bezes

Comment apporter une véritable valeur ajoutée de conseil? Sur quelles dimensions jouer?

)Des consommateurs mieux informés et plus exigeants
Data room

Des consommateurs mieux informés et plus exigeants

Par Géraldine Caillet

L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.

)Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq
Outsourcing

Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq

Par Jérôme Pouponnot

En créant le «36 34 - Le Courrier Entreprises», le groupe La Poste s'engage dans l'univers de la relation client à distance en mettant un maximum d'atouts de son côté. Visite [...]

)La Poste suédoise suit ses clients à la voix
Techno & UX

La Poste suédoise suit ses clients à la voix

Par Muriel Jaouën

Les services postaux du royaume nordique ont doté leur service d'arrêt du courrier d'un système de reconnaissance vocale afin de décharger les centres d'appels aux heures [...]

)La distribution des expertises
Stratégies

La distribution des expertises

Par MURIEL JAOUËN

"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale de La Poste recouvre cinq unités d'exploitation. Objectif de qualité de [...]