Italie

Eataly débarque en France le 12 avril
Stratégies

Eataly débarque en France le 12 avril

Par Dalila Bouaziz

Le premier flagship du spécialiste de la gastronomie italienne Eataly ouvrira le 12 avril prochain dans le Marais, à Paris. Les Galeries Lafayette gèrent la franchise pour [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]

Webhelp poursuit son expansion européenne
Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Par Claire Morel

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

Par Claire Morel

Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution spécialisée). En [...]

Conforama : vers une démarche réellement omnicanal
Stratégies

Conforama : vers une démarche réellement omnicanal

Par José Roda

Avec plus de 200 points de vente sur le territoire hexagonal et un site en croissance, Conforama innove en permanence pour offrir au consommateur une expérience multicanal [...]

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Outsourcing

Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi

Par Charlotte Marchalant

Le groupe, historiquement lié à la fidélisation mutualisée via sa marque Maximiles.com, franchit une étape dans sa stratégie de développement en annonçant son nouveau nom [...]

Le commerce connecté en 2014 : état des lieux
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Le commerce connecté en 2014 : état des lieux

Par Stéphanie Marius

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de [...]

45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise
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45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line est mauvaise

Par Claire Morel

La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne dans un instant critique pour les cyberacheteurs. S'ils ne peuvent [...]

Italie : un casino transforme les roues des taxis en roulettes
Stratégies

Italie : un casino transforme les roues des taxis en roulettes

Par Emilie Kovacs

Le Casino Campione d'Italia et l'agence italienne AdmCom ont métamorphosé 50 taxis en espace de jeu. Grâce à cette opération, la fréquentation de l'établissement a augmenté [...]

Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing
Outsourcing

Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing

Par Dominique Fevre

La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour cibler plus efficacement ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir [...]

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems
Outsourcing

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems

Par Jérôme Pouponnot

NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.

Global Refund choisit Neocase Software
Techno & UX

Global Refund choisit Neocase Software

Par BENOIT MALAVERGNE

Global Refund vient d'adopter en France et en Italie la solution Neocase 10 pour son service client.

Vilmorin
Outsourcing

Vilmorin

Par Jérôme Pouponnot

En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en [...]

Le marché italien poussé par la libéralisation de l'économie
Outsourcing

Le marché italien poussé par la libéralisation de l'économie

Par Muriel Jaouën

Avec 140 000 postes de travail en 2005 pour environ 3 700 sites, l'activité des centres d'appels en Italie devrait encore afficher dans trois ans une croissance de 15 %.

Europe : le Nord-Ouest domine le marché
Outsourcing

Europe : le Nord-Ouest domine le marché

Par Muriel Jaouën

Grande-Bretagne, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie : tels sont, selon Datamonitor, les six premiers pays européens sur le marché des centres d'appels. Chacun étant [...]

Luc Hollande,
Gouvernance

Luc Hollande,

Par William Ramarques

Nicolas Kaploun,
Gouvernance

Nicolas Kaploun,

Par William Ramarques

Experian met un pied en Italie
Outsourcing

Experian met un pied en Italie

Par M.J.

En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des téléservices.

Clarify entièrement disponible sur le Web
Techno & UX

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Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur de logiciels complète son offre pour permettre une meilleure personnalisation des relations clients.

CUENDET : L'optimisation par la formation
Gouvernance

CUENDET : L'optimisation par la formation

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Leader européen de la location de "demeures de charme", Cuendet entend faire de la vente directe un vecteur commercial majeur. Et a entrepris de former en conséquence le [...]