Ipsos

Un nouveau prix dédié à l'excellence client
Stratégies

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

Par Stéphanie Marius

Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la première édition [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 74% de satisfaction pour l'assurance
Stratégies

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 74% de satisfaction pour l'assurance

Par Claire Morel

Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance se penche sur l'assurance, 6ème secteur en termes de satisfaction client. Parmi les critères de différenciation [...]

Shopping du futur : à quoi rêvent les Français ?
Data room

Shopping du futur : à quoi rêvent les Français ?

Par AMELLE NEBIA

L'Observatoire du Shopping tente, avec Ipsos, d'imaginer ce que nous attendons du commerce dans 10 ans. Davantage d'accompagnement, de partage et une transformation radicale [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur le tourisme

Par Claire Morel

Selon le baromètre européen de la satisfaction client Trusteam Finance, réalisé par Ipsos, le tourisme se place quatrième (ex aequo avec la distribution spécialisée). En [...]

L'homme est une shoppeuse comme une autre
Data room

L'homme est une shoppeuse comme une autre

Par AMELLE NEBIA

Les hommes et le shopping. Un duo chargé de stéréotypes obsolètes et binaires. Non, les femmes n'en sont pas l'incarnation ! Ipsos décrypte six profils pour l'Observatoire [...]

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers
Data room

Tourisme : 43% des Français jugent mauvais l'accueil fait aux étrangers

Par Charlotte Marchalant

Les Français sont mal perçus... par les Français. Tel est le constat issu d'une enquête visant à évaluer les performances hexagonales en matière de service dans le domaine [...]

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France
Data room

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Par Claire Morel

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une enquête sur la perception qu'ont les Français des centres d'appels. [...]

Service client : la France encore loin de l'excellence
Data room

Service client : la France encore loin de l'excellence

Par Claire Morel

Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des Français pensent que les entreprises font des efforts en termes [...]

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Data room

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Par Claire Morel

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération [...]

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013
Data room

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Par Emilie Kovacs

Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain [...]

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie
Data room

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie

Par Damien Grosset

Un Français âgé de 25 à 49 ans sur deux rêve d'une vie meilleure. C'est le constat que dresse l'étude menée par Ipsos et NRJ Global. À défaut de tourner la page et de recommencer [...]

Les centres d'appels maintiennent leur dynamisme
Outsourcing

Les centres d'appels maintiennent leur dynamisme

Par Claire Morel

Selon le dernier baromètre Ipsos, la filière de la relation client à distance continue de créer de l'emploi malgré un léger ralentissement. Pour autant, certains signes montrent [...]

Centres de contact : une filière dynamique et innovante
Gouvernance

Centres de contact : une filière dynamique et innovante

Par Florence Guernalec

La deuxième vague du baromètre de la relation client montre que l'activité progresse toujours malgré une conjoncture morose. La diversification des canaux de contact a marqué [...]

Axa inaugure la gestion de crise… boursière
Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise… boursière

Par Florence Guernalec

L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la crise des [...]

Axa inaugure la gestion de crise... boursière
Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise... boursière

Par F.G.

Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes. [...]

La relation client victime de son image
Gouvernance

La relation client victime de son image

Par CLAIRE MOREL

A l'occasion du tout nouveau «Rendez-vous de la Relation Client», organisé par la Mission nationale de la relation client, Ipsos a présenté le premier baromètre u secteur. [...]