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Self care : 5 techniques passées au crible
Customer Marketing

Self care : 5 techniques passées au crible

Par Stéphanie Marius

Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. [...]

Comment mettre en place des outils de selfcare?
Techno & UX

Comment mettre en place des outils de selfcare?

Par Claire Morel

Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer [...]

Les Français et les services clients
Data room

Les Français et les services clients

Par Stéphane Guillard

Nombreuses sont les entreprises à affirmer mettre le client au coeur de leurs préoccupations, et font de leur service clients une priorité. Pour quel résultat ? Éléments [...]

Le Crédit Mutuel Nord Europe développe une FAQ avec Smart Tribune
Techno & UX

Le Crédit Mutuel Nord Europe développe une FAQ avec Smart Tribune

Par Charlotte Marchalant

Accessible depuis l'espace "assistance en ligne" de son site Internet, la banque a déployé une nouvelle rubrique pour promouvoir l'autonomisation de ses utilisateurs en quête [...]

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle
Stratégies

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

Par Philippe Crouzillacq

Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une application [...]

Virgin mobile accélère sur le communautaire
Stratégies

Virgin mobile accélère sur le communautaire

Par Marie-Juliette Levin

Virgin mobile confie depuis six mois une partie de sa relation client aux meilleurs ambassadeurs de la marque sur un forum dédié. FAQ, blog, plateforme, les outils mis à [...]

Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients
Data room

Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients

Par Claire Morel

En animant leur communauté sur la plateforme de Custplace, plusieurs marques ont réussi à réduire leurs flux entrants sur les autres canaux. Grâce aux réponses répertoriées [...]

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Par Claire Morel

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]

Le pouvoir des FAQs en ligne
Customer Marketing

Le pouvoir des FAQs en ligne

Par Luc Tuntzler

La FAQ est un des outils d'aide en ligne les plus anciens du web mais aussi un des outils qui a malheureusement le moins évolué. Quelles sont aujourd'hui les tendances des [...]

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
Data room

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

EGain lance en France sa plate-forme web-native
Techno & UX

EGain lance en France sa plate-forme web-native

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.