Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, [...]
Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des [...]
Gestion de crise: le service clients en première ligne
Par EVE MENNESSON
En pleine situation de crise et malgré toutes les difficultés auxquelles une entreprise doit faire face, celle-ci ne doit pas pour autant oublier ses clients. Il [...]
Beaucoup d'entreprises sont conscientes de la nécessité d'améliorer le contact avec leurs clients, selon une étude de Why Consulting. Pourtant, des freins [...]
Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur [...]
Tsunami : 360 agents du ministère des Affaires étrangères mobilisés
Par
Martine Fuxa
Quelques heures après la nouvelle de l'ampleur des dégâts causés par
le Tsunami en Asie du Sud-Est, le Quai d'Orsay
a déployé un dispositif de crise d'envergure.
Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne
Par Jérôme Pouponnot
L'enjeu d'une communication de crise dépasse les préoccupations d'une simple gestion de la relation client à distance. Même si un nombre croissant d'entreprises [...]
