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LE DIALOGUE COMME REMEDE A LA CRISE
Gouvernance

LE DIALOGUE COMME REMEDE A LA CRISE

Par GERALDINE CAILLET-BERNARD

Beaucoup d'entreprises sont conscientes de la nécessité d'améliorer le contact avec leurs clients, selon une étude de Why Consulting. Pourtant, des freins demeurent, la crise [...]

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Gouvernance

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et [...]

Tsunami : 360 agents du ministère des Affaires étrangères mobilisés
Stratégies

Tsunami : 360 agents du ministère des Affaires étrangères mobilisés

Par Martine Fuxa

Quelques heures après la nouvelle de l'ampleur des dégâts causés par le Tsunami en Asie du Sud-Est, le Quai d'Orsay a déployé un dispositif de crise d'envergure.

Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne
Outsourcing

Communication de crise : Les centres d'appels en première ligne

Par Jérôme Pouponnot

L'enjeu d'une communication de crise dépasse les préoccupations d'une simple gestion de la relation client à distance. Même si un nombre croissant d'entreprises prennent [...]

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

Axa inaugure la gestion de crise... boursière
Stratégies

Axa inaugure la gestion de crise... boursière

Par F.G.

Seul acteur du marché à avoir communiqué sur le krach boursier auprès de ses clients, l'assureur a su tirer les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes. [...]

Gestion de crise: le service clients en première ligne
Stratégies

Gestion de crise: le service clients en première ligne

Par EVE MENNESSON

En pleine situation de crise et malgré toutes les difficultés auxquelles une entreprise doit faire face, celle-ci ne doit pas pour autant oublier ses clients. Il est d'ailleurs [...]