Alexandre Guérin, directeur général d'Ipsos France : "Pessimistes, les Français s'engouffrent dans la nostalgie"
Par Marie-Juliette Levin
Le spécialiste des études de marché revient sur les résultats de son enquête annuelle Predictions. Ce rapport décrypte l'opinion de 25 000 personnes dans le monde [...]
La plupart des consommateurs souhaitent un mix IA/humain
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains désirent que l'Intelligence Artificielle doit être apportée avec des [...]
Les nombreux avantages du ticket de caisse numérique
Par Jérôme Pouponnot
La société Yocuda dévoile les résultats d'une enquête sur l'utilisation du reçu numérique par les Français. Pratique, il permet d'éviter de perdre une preuve [...]
Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais aussi des espoirs...
Par Antoine Vella
Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle (IA). Seulement 3 personnes sur 10 déclarent faire [...]
Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité des marques
Par Antoine Vella
La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le top 3 des traits désirées par ces derniers est [...]
Etude Infobip : le retail, mauvais élève de la relation client
Par Lisa Henry
Selon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux marques. Cependant, ils ont un secteur en particulier dans le [...]
Maturité digitale dans le retail : comment les grandes marques restent compétitives grâce à une croissance axée sur le client ?
Par Par Louis Meens, Sales Director chez Medallia
La pandémie a été un accélérateur de la digitalisation des entreprises qui ont pris la mesure de la nécessité d'accélérer leur capacité de vente en ligne, et [...]
43 % des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable
Par Maëlle Chetal Gaillard
La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à celui d'avant la pandémie. Ces derniers adoptent des [...]
[Enquête] Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"
Par Marie-Juliette Levin
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des [...]
[Etude] Post-Covid : les comportements d'achats des consommateurs évoluent
Par Dalila Bouaziz
Accenture publie une étude mondiale sur l'évolution des préférences et comportements des consommateurs suite à la pandémie. Elle constate que les motivations [...]
Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire
Par Dalila Bouaziz
Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même si ce ressenti est moindre au niveau individuel (-0,3 pt). Les [...]
Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?
Par Dalila Bouaziz
Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes des [...]
[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE
Par Dalila Bouaziz
Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale les marques ont un rôle à jouer, selon le [...]
La première semaine de déconfinement a été marquée par une forte hausse des dépenses alimentaires (+9%), notamment le retour à la croissance des ventes d'alcool. [...]
Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?
Par Dalila Bouaziz
Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des [...]
[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital
Par Dalila Bouaziz
Quelle est la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement ? Éclairage avec l'étude de [...]
Quelles sont les 100 enseignes où les 18-35 dépensent le plus pendant le confinement ?
Par Dalila Bouaziz
Joko a réalisé une étude à propos de l'impact du Covid-19 sur les dépenses des 18-35 ans effectuées par carte bancaire, en ligne ou en magasin. Décryptage.
Focus sur la consommation des Français en période de confinement
Par Dalila Bouaziz
La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des consommateurs via le rush observé lundi et mardi matin. Proximité et [...]
À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen synthétise les évolutions de la grande consommation et envisage l'exercice 2020.
Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes
Par Dalila Bouaziz
Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer [...]
Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.
[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises communiquent avec eux en temps réel
Par Dalila Bouaziz
Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les [...]
Comarch, spécialisé dans l'édition de solutions IT innovantes à destination du retail, publie son étude sur "Les Français et les évolutions du retail" et présente [...]
[Étude] 55% des consommateurs préfèrent les interactions basées sur un équilibre entre l'IA et l'humain
Par Dalila Bouaziz
Si les consommateurs préfèrent encore communiquer avec les entreprises via une combinaison d'IA et d'êtres humains, ils souhaitent néanmoins que l'intelligence [...]
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des [...]
Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième [...]
Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à [...]
Les Français se montrent peu satisfaits vis-à-vis des politiques relationnelles des marques. Pour autant, quelques secteurs sont plus performants, à l'instar de [...]
