Enquête de satisfaction : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

L'ARCEP et l'Internet en France : la satisfaction client en hausse

L'ARCEP vient de publier son observatoire annuel de la satisfaction client et le bilan de sa plateforme "J'alerte l'ARCEP" pour l'année 2024. Si la satisfaction globale des consommateurs progresse pour tous les opérateurs, l'usurpation de numéros et le démarchage téléphonique abusif alarment [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 avr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience [...]

Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 oct. 2024

8 min.

Baromètre & Étude

L'avenir du commerce en ligne : la commodité avant tout !

Une enquête menée par Packlink, acteur de solutions logistiques, révèle des informations clés sur l'évolution du [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 oct. 2024

3 min.

Veille & Tribune

GEODIS poursuit sa progression en matière de satisfaction client

GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, permettant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 29 juil. 2024

2 min.

Baromètre & Étude

Un taux de satisfaction en hausse pour Trenitalia

Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 juil. 2024

2 min.

Stratégies

Gustave Rideau à l'écoute de ses clients

Le spécialiste de la véranda aluminium utilise différents outils pour écouter les commentaires de ses clients. [...]

Par Véronique Meot le 3 juin 2024

3 min.

Baromètre & Étude

Une hausse des indicateurs de satisfaction selon le rapport [...]

Enercoop, producteur et fournisseur d'énergies renouvelables locales et citoyennes, publie son rapport annuel de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 mai 2024

2 min.

Baromètre & Étude

Les bilans de santé prédictifs, nouveaux "must-have" en entreprise

Predilife, pionnière de la médecine prédictive en France, dévoile les résultats encourageants de son enquête de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 5 févr. 2024

4 min.

RSE

Cohda, spin-off de Teleperformance, devient société à mission

Cohda, institut d'étude néo-aquitain et spin-off du service Etudes et sondages de Teleperformance, devient [...]

Par Lisa Henry le 24 nov. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

43 % des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable

La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 10 nov. 2022

5 min.

Cas clients

[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]

À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 juin 2022

3 min.

Marketing Client

Enquête mystères: panoramas des acteurs spécialisés

Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de vente, ou sur un site [...]

Par José Roda le 29 avr. 2021

Data & IA

Drag'n Survey lance une solution d'enquête en ligne propulsée par IA

La nouvelle version de la solution d'enquête développée par Drag'n Survey permet de prendre en compte le contexte [...]

Par Stéphanie Marius le 11 janv. 2021

2 min.

Baromètre & Étude

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

4 min.

Talents

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le [...]

Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

2 min.

Parcours client

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction

Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un [...]

Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner le 20 sept. 2019

4 min.

Data room

Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute [...]

Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre [...]

Par Stéphane Guillard le 12 avr. 2018

Stratégies

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience [...]

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La [...]

Par Stéphanie Marius le 2 janv. 2018

Stratégies

Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux [...]

La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]

Par Stéphanie Marius le 23 août 2016

3 min.

Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un [...]

Par Adrien Boussemart le 12 juin 2015

2 min.

Data room

[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et [...]

A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très [...]

Par Christian Barbaray, p-dg d'Init le 24 févr. 2015

3 min.

Stratégies

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client

Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]

Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa. le 28 avr. 2014

Techno & UX

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel

Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de [...]

Par Claire Morel le 25 janv. 2013

2 min.

Data room

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, [...]

Par Claire Morel le 17 janv. 2013

1 min.

Data room

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client

Le consommateur peut désormais scanner, via son smartphone, un code 2D en magasin pour laisser son avis sur [...]

Par Florence Guernalec le 10 févr. 2012

3 min.

Stratégies

Orphée innove avec les "appels mystères"

La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du [...]

Par Emilie Kovacs le 23 mars 2011

1 min.

Stratégies

LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ [...]

L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

Techno & UX

Performance: quels indicateurs choisir?

Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2009

Stratégies

Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI

Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 janv. 2008

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.