Enquête de satisfaction

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen
Gouvernance

AFNOR enrichit son baromètre de l'expérience citoyen

Par Caroline Clermont

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le groupe veut développer la consultation numérique citoyenne [...]

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction
Customer Marketing

Comment engager ses clients grâce aux enquêtes de satisfaction

Par Caroline Rousseau, rédactrice pour la France pour Capterra, une entreprise Gartner

Si l'enquête de satisfaction n'est pas la seule méthode pour récolter des retours clients, elle constitue un moyen rapide et efficace de s'assurer de la cohérence de votre [...]

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
Stratégies

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

Par Stéphanie Marius

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles [...]

Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux de paiement
Stratégies

Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux de paiement

Par Stéphanie Marius

La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des points de vente. Elle permet également aux enseignes de vérifier [...]

Oscaro met le client au coeur de son organisation
Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

Par Adrien Boussemart

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour vocation de [...]

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client
Stratégies

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client

Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.

Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la réussite de leur entreprise et constitue un facteur de différenciation [...]

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel
Techno & UX

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel

Par Claire Morel

Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de recueillir l'avis des consommateurs à chaud, et de réagir en temps [...]

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Data room

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client
Data room

Civiliz utilise un QR code pour mesurer la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Le consommateur peut désormais scanner, via son smartphone, un code 2D en magasin pour laisser son avis sur l'enseigne qu'il visite.

Orphée innove avec les "appels mystères"
Stratégies

Orphée innove avec les "appels mystères"

Par Emilie Kovacs

La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.

Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI
Stratégies

Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI

Par Jérôme Pouponnot

Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché [...]

LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES
Stratégies

LA SATISFACTION CLIENT, ENJEU MAJEUR POUR MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

Par FRANCOIS ROUFFIAC

L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de satisfaction qu'il effectue régulièrement auprès de ses clients, [...]

Performance: quels indicateurs choisir?
Techno & UX

Performance: quels indicateurs choisir?

Par Jérôme POUPONNOT

Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse [...]